Chương trình “Nghiệp Vụ Marketing Bán Lẻ” tập trung vào thiết lập những quy trình chuẩn mực trong công tác Marketing tại các điểm bán nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hướng tới xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, và từ đó tăng khả năng cạnh tranh về lâu dài của hệ thống bán lẻ.
1. Tổng Quan Về Hoạt Động Bán Lẻ Hiện Đại
a. Mô hình kênh phân phối hàng hoá
b. Các hình thức bán lẻ hiên đại
c. Những mục tiêu chiến lược của hệ thống bán lẻ.
d. Vai trò của Marketing đối với hoạt động bán lẻ.
2. Khách Hàng – Trung Tâm Của Hoạt Động Kinh Doanh Bán Lẻ
a. Khách hàng là ai ? Họ muốn gì ?
Khách hàng là ai?
Những nhu cầu cơ bản của khách hàng.
8 Xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Khách hàng mua sắm như thế nào ?
b. Theo từng bước chân khách hàng trong suốt lộ trình mua sắm
Phân tích tương tác của khách hàng với môi trường mua sắm theo mô hình 5-2-5
Phân tích những cơ hội bán hàng
3. Các Hoạt Động Marketing Cơ Bản
a. Hàng hoá
Đảm bảo sự phong phú đa dạng
Đáp ứng đầy đủ kịp thời
Thông tin hướng dẫn tư vấn
Đảm bảo chất lượng/ hậu mãi
b. Giá cả
Chính sách giá cả rõ ràng/ niêm yết chính xác
Đảm bảo tính cạnh tranh
c. Trưng bày
Bố trí layout tổng thể
Trưng bày hàng hoá
Hướng dẫn về hàng hoá
d. Khuyến mãi
Những mục tiêu chính của hoạt động khuyến mãi
Quy trình thiết kế tổ chức hoạt động khuyến mãi
Công tác triển khai hoạt động khuyến mãi
Công tác giám sát, đánh giá hoạt động khuyến mãi
e. Nhóm dịch vụ khách hàng khác
Công tác khách hàng
Vệ sinh & an toàn
Các tiện ích công cộng
i. Dịch vụ giá trị gia tăng
4. Kế hoạch triển khai công tác Marketing tại các điểm bán
a. Những chỉ tiêu đánh giá
b. Những chế tài cần thiết lập nhằm đảm bảo sự cam kết nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Để biết thêm chi tiết về chương trình, hãy liên lạc với chúng tôi theo địa chỉ info@hptv.com.vn
