CRM là gì?

1. Khái quát

CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

SCM là gì?

Có thể nói 1 cách đơn giản: SCM (Supply Chain Management – Quản lý dây chuyền cung ứng) là 1 phần trong ERP. Nhưng thực chất SCM là gì, ứng dụng ra sao?

Vậy SCM là gì?

SCM là sự phối kết hợp nhiều thủ pháp nghệ thuật và khoa học nhằm cải thiện cách thức các công ty tìm kiếm những nguồn nguyên liệu thô cấu thành sản phẩm/dịch vụ, sau đó sản xuất ra sản phẩm/dịch vụ đó và phân phối tới các khách hàng. Điều quan trọng đối với bất kỳ giải pháp SCM nào, dù sản xuất hàng hoá hay dịch vụ, chính là việc làm thế nào để hiểu được sức mạnh của các nguồn tài nguyên và mối tương quan giữa chúng trong toàn bộ dây chuyền cung ứng sản xuất.

Về cơ bản, SCM sẽ cung cấp giải pháp cho toàn bộ các hoạt động đầu vào của doanh nghiệp, từ việc đặt mua hàng của nhà cung cấp, cho đến các giải pháp tồn kho an toàn của công ty. Trong hoạt động quản trị nguồn cung ứng, SCM cung cấp những giải pháp mà theo đó, các nhà cung cấp và công ty sản xuất sẽ làm việc trong môi trường cộng tác, giúp cho các bên nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng. SCM tích hợp hệ thống cung ứng mở rộng và phát triển một môi trường sản xuất kinh doanh thực sự, cho phép công ty của bạn giao dịch trực tiếp với khách hàng và nhà cung cấp ở cả hai phương diện mua bán và chia sẻ thông tin.

SAP Best Practices for CRM: Positioning and Concept of Use

This paper attempts to position SAP Best Practices for CRM and answer several key questions regarding the use of SAP BEST PRACTICES. It also provides a useful overview of SAP BEST PRACTICES for consultants and project leads that are interested in SAP BEST PRACTICES and are considering using them in their projects.

…download here: sap_best_practice_for_crm

Oracle Database: The Industry’s Choice for Oracle’s Siebel Applications

Oracle dominates the market for databases supporting enterprise business applications, such as the Siebel CRM suite. This paper covers the business and technology factors driving customers to choose Oracle for their Siebel deployments. Siebel Applications were originally developed on Oracle Database, and both organizations have a deep relationship at the technical level. Oracle Database team’s assistance during incorporation of new database features, performance testing, bug fixing and customer problem escalations has been invaluable to the large number of Siebel customers running on Oracle Database.

…download here: oracle_for_siebel

Oracle Forms, Oracle Reports, Oracle Designer: Statement of Direction

Oracle customers have a considerable level of investment in applications developed using the Oracle Forms, Reports and Designer products, and, frequently, ask questions about Oracle’s strategy and commitment to these products. This paper aims to answer these questions by summarizing Oracle’s Software Development strategy for Oracle Forms, Oracle Reports, and Oracle Designer. The paper discusses Oracle’s software development strategy for Oracle Forms, Oracle Reports, and Oracle Designer. It also discusses Oracle’s support policy and timelines for specific releases of these products. The paper provides specific technical recommendations to customers who are using these products.

…download here: scalable_backup_and_recovery_for_critical_oracle_database1

Extending Oracle Siebel CRM With Oracle Fusion Middleware

This paper outlines how Oracle Fusion Middleware complements Oracle Siebel CRM to help enterprises achieve greater flexibility and speed in their business and IT infrastructures. Beginning with Siebel 7.7 and continuing to Siebel 7.8, 8.0, Siebel 8.1 and beyond, Oracle is integrating and certifying components of Oracle Fusion Middleware with Oracle Siebel CRM to bring the value of these best-of-breed middleware products to Siebel customers.

…download here: extending-siebel-applications-with-oracle-fusion-middleware

Bảo mật doanh nghiệp: Phòng bệnh hơn chữa bệnh

Ở góc độ của người làm công tác bảo mật, tác giả bài viết chia sẻ những vấn đề mà doanh nghiệp (DN) cần quan tâm khi thực thi bảo mật DN trong năm nay.

Năm 2007, sau khi VN chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO, sẽ ra đời nhiều tổ chức, DN cùng sự phát triển mạnh mẽ của các loại hình dịch vụ CNTT, thương mại điện tử… Nhìn lại những sự kiện về bảo mật của CNTT Việt Nam năm 2006, DN không thể không lo ngại 2007 sẽ là năm phát triển rất mạnh mẽ của các loại hình tấn công qua mạng như Virus, hack web, DdoS (tấn công từ chối dịch vụ), gửi mail rác hàng loạt… mang mục đích cạnh tranh thương mại hay cá nhân muốn tự khẳng định mình. Mặc dù an ninh mạng hiện nay đã có sự trấn áp của cơ quan chức năng cũng như các tổ chức bảo mật, nhưng có lẽ chính DN đã, đang và rất có thể sẽ là nạn nhân nên cần phải tự trang bị cho mình kiến thức phòng chống. Người xưa có câu: Phòng bệnh hơn chữa bệnh.

Còn nhiều lỗi bảo mật sơ cấp

		Các tập tin PDF mà các doanh nhân hay dùng trong thuyết trình, giao tiếp đều có thể chứa virus.

Trước hết, DN cần hiểu họ là mục tiêu chủ yếu của tội phạm mạng. Hầu hết DN đều đang gặp rủi ro rất cao vì thiếu thiết bị bảo mật hoặc không đề phòng đầy đủ. Theo tôi, khoảng 90% DN và người sử dụng bình thường có cài phần mềm (PM) diệt virus, nhưng 10% không bao giờ cập nhật phiên bản mới.

Có thể nêu ngắn gọn những thiếu sót về bảo mật của DN nhỏ như sau:

• Không chương trình chống virus

• Không sao lưu dữ liệu định kỳ

• Không cập nhật thông tin về lỗi bảo mật

• PM không bản quyền

• Sử dụng 1 mật khẩu cho tất cả

• Thường xuyên truy cập các trang web nội dung xấu chứa mã độc

Từ những lỗi của người dùng đó, máy tính nghiễm nhiên để hở “cửa” cho các hacker. Và những tội phạm này tấn công DN bằng những đoạn mã nguy hiểm được thực thi từ trình duyệt, bằng virus xâm nhập qua email LAN (mạng nội bộ), thậm chí qua cả USB (bút nhớ) và bằng những chương trình lạ được khởi động vô thức.

Quan niệm sai lầm

Khá nhiều DN vẫn nghĩ sử dụng các PM tường lửa (firewall), cùng với chương trình diệt virus là có thể đảm bảo được an toàn thông tin cá nhân hay công ty. Đây là quan niệm cũ và rất sai lầm! Môi trường mạng nội bộ không hề an toàn bởi nhiều vụ tấn công có thể đến từ chính bên trong mạng chứ không phải từ bên ngoài. Với công cụ phân tích mạng (ethereal) và một số công cụ hỗ trợ, người trong mạng có mục đích xấu hoàn toàn có thể giành quyền kiểm soát hệ thống (lấy cắp mật khẩu đăng nhập vào website, mật khẩu email; truyền file ftp để lấy mã nguồn, đọc được các dòng chat của người khác trong cùng mạng nội bộ…).

Ứng dụng mạng không dây wifi ở các văn phòng ngày nay được sử dụng nhiều. Và để bảo mật mạng wifi nội bộ, người quản trị thường đặt chế độ WEP Key để đảm bảo chỉ có người biết mật khẩu mới có thể kết nối vào mạng nội bộ. Tuy nhiên, các PM phá khóa Wiffer đã xuất hiện ngày càng nhiều và hoạt động “hiệu quả” trong việc xâm nhập bất hợp pháp các mạng nội bộ ngang hàng.

Lỗi bảo mật mới

Chúng ta đang sống trong thời đại mà lỗi bảo mật xuất hiện mỗi lúc mỗi nhiều, còn các hacker thì biết tận dụng triệt để các lỗi đó. Mỗi ngày trên thế giới đều có những lời cảnh báo virus mới, lỗi bảo mật mới. Nhiều chương trình thân thiện, phổ biến thường ngày không còn an toàn. Tôi có thể nêu ra 2 ví dụ về lỗi mới như sau:

• Internet Explorer: Lỗi WMF (Windows Metafile) xuất hiện cuối năm 2006, được các hãng bảo mật lớn trên thế giới đánh giá là cực kỳ nguy hiểm. Bằng cách chèn đoạn mã thực thi dưới dạng file ảnh, hàng loạt máy tính đã bị cài backdoor và trở thành zombie trong hệ thống của hacker. Khi đã trở thành zombie, máy tính bị nhiễm virus sẽ tuân theo sự điều khiển của hacker.

• Acrobat Reader phiên bản 7.0.x: Lỗi này cũng xuất hiện vào cuối năm 2006, từ việc khai thác thông qua AcroPDF ActiveX, khi người dùng mở 1 file PDF có chứa đoạn mã nguy hiểm, hacker dễ dàng xâm nhập vào máy nạn nhân. Hiện tại hãng Adobe đã phát hành phiên bản mới khắc phục lỗi trên. Tuy nhiên, bao nhiêu DN Việt Nam đã cài đặt phiên bản mới này trong khi tập tin PDF và Powerpoint đang được sử dụng rất nhiều trong quá trình giao dịch, thuyết trình?

Virus nội

Cùng với sự phát triển của CNTT, Virus “made in Vietnam” cũng lần lượt ra đời với mức độ phá hoại và lây nhiễm ngày càng mạnh hơn, nhanh hơn. Chính thói quen chat và gửi link cho nhóm của người dùng Yahoo Messenger ở Việt Nam đã tạo tiền đề thuận lợi cho sự ra đời và lây lan nhanh tới mức không kiểm soát nổi của virus Gaixinh, kế sau đó là hàng loạt phiên bản của nó. Hiện tại rất ít PM diệt virus nước ngoài cập nhật virus xuất phát từ Việt Nam. Các DN có thể sử dụng PM BKAV Pro hoặc Bit Defender (có tốc độ cập nhật khá nhanh) để bảo vệ các máy tính trong công ty khỏi virus nội địa.

Phạm Viết Đức
Giám đốc công ty Sức Mạnh Số (DigiPower)

Ổ cứng nhanh hơn và an toàn hơn với RAID

Thêm vào các ổ đĩa cứng không có nghĩa là làm tăng nơi lưu trữ. Cũng tương tự với việc tăng tốc máy tính và khôi phục các lỗi ổ cứng. Ổ cứng được cấu hình RAID đề cập thêm về những vấn đề này. Đầu tiên bạn phải chọn cấu hình RAID phù hợp nhất với máy tính của mình.

RAID 0: Dữ liệu được mở rộng hay phân chia ra 2 hay nhiều ổ đĩa làm tăng tốc độ truyền dữ liệu. Nếu bạn thường xuyên xóa nhiều dữ liệu ra khỏi ổ cứng chắc hẳn bạn đã chú ý đến việc tăng tốc độc của RAID 0; nhưng nếu bạn thực hiện theo các chuẩn máy tính thông thường thì sẽ không nhận thấy được điều này. Nhìn từ góc độ phê bình, RAID 0 sẽ làm tăng gấp đôi khả năng mất dữ liệu: Nếu một ổ cứng gặp trục trặc thì dữ liệu sẽ bị mất trên cả hai ổ.

RAID 1: Không giống như RAID 0, RAID 1 không làm tăng tốc độ thực thi nhưng thay vào đó nó hỗ trợ khả năng phục hồi các lỗi bằng cách tạo ra một bản copy ổ cứng chính xác trong thời gian thực. Khi một ổ cứng có vấn đề hãy sử dụng ổ còn lại đến khi bạn đã xóa bỏ hoàn toàn các lỗi và khôi phục lại hoàn toàn dữ liệu. RAID 1 không cho bạn tự do sao lưu, tuy nhiên bất kỳ sự sửa đổi dữ liệu nào, nhiễm virut hay xóa ngẫu nhiên sẽ ảnh hưởng đến cả hai ổ như nhau.

RAID 1+S (mirrored sparing): Các bộ điều khiển RAID hỗ trợ công nghệ này để thiết lập một ổ cứng thứ ba mà nằm im cho đến khi ổ khởi động bị hỏng. Khi đó nó tự động thay thế ổ hỏng, sửa chữa mảng và bảo vệ dữ liệu mà không cần bạn phải làm gì cả. Cả RAID 1 và RAID 1+S, đều không thể sử dụng ổ “miror” để cất giữ dữ liệu.

RAID 0+1(còn gọi là 01) và RAID 1+0 (hay RAID 10): Các ổ dạng phản chiếu được phân chia (phục hồi dữ liệu được đặt trong các ổ khác nhau) và các ổ phân chia được phản chiếu (di chuyển dữ liệu phục hồi tới các ổ khác để tăng công suất). Cả hai cấu hình này đều cần ít nhất 4 ổ cứng. RAID 0+1 lưu dữ liệu trên 1 cặp ổ phân chia và phản chiếu chúng với cặp đôi còn lại. RAID 1+0 nhóm các cặp phản chiếu lại với nhau và phân chia thành 2 thiết lập.

RAID 5: Cũng phân chia và bảo vệ dữ liệu nhưng hiệu quả hơn RAID 1. Thay vì phản chiếu ổ này với ổ kia thì RAID 5 phân chia dữ liệu và chia đều thông tin qua 3 hay nhiều ổ. Phân chia thông tin giúp phục hồi ổ hỏng sử dụng dữ liệu trên các ổ còn lại. RAID 5 cần ít nhất 3 ổ cứng và các bộ điều khiển giá thành cao hơn nhiều so với các RAID cấp khác. Tuy nhiên, ngày nay bộ diều khiển RAID đang được tích hợp vào các bo mạch chủ.

Lên kế hoạch cài đặt RAID

Cài đặt RAID yêu cầu 2 hay nhiều các ổ cứng và mở các bộ nối SATA hay IDE mà hầu hết các máy tính đời mới đã tích hợp. Rất nhiều công ty máy tính đã bán ra sản phẩm RAID 0 và RAID 1 và một số đã có RAID 5. Nếu máy tính của bạn không có chức năng trên, bạn có thể thêm các kênh RAID và SATA hay IDE bằng cách cài một bộ điều hợp RAID từ Promise Technology, Highpoint Technologies hay Adaptec. RAID 0+1 hỗ trợ 2 cổng giá 75USD và RAID 5 4 cổng giá không dưới 150USD.

Sau đây là một số mẹo cho RAID

Nếu không có cổng để thêm các ổ thì hãy mua bộ điều hợp RAID với bộ nối ngoài SATA.

Window XP và Window2000 có thể là bộ điều khiển phần mềm RAID cho cấu hình RAID 0 nhưng không tương thích với thiết lập của RAID 1 hay RAID 5. Cho dù điều này tiết kiệm không phải mua bộ điều hợp phần cứng nhưng sẽ làm cho Win chạy chậm hơn.

Hãy thực hiện cẩn thận các bước cài đặt phần cứng và luôn luôn “back up” trước khi cài đặt RAID. Mọi vấn đề xảy ra khi cài đặt có thể phá hủy dữ liệu ổ cứng. Hãy cập nhật trên website và thêm vào các thông tin cài đặt trước khi bắt đầu.

Nếu sử dụng cấu hình RAID song song với ATA, thì hãy thiết lập riêng chúng theo các kênh IDE.

Khi cài đặt cấu hình Windows cho các RAID 0 hay RAID 5, bạn cần một ổ đĩa mềm để tải về driver của RAID. Vì một số lý do mà Window chỉ cho phép chạy driver của RAID trên ổ A.

Theo About

Bảo quản máy tính

Có nhiều người sử dụng máy tính thành thạo nhưng lại không quan tâm đến chuyện bảo quản nên máy tính hay hư hỏng lặt vặt. Bài này sẽ giới thiệu một số kinh nghiệm bảo quản máy tính

1. Máy tính phải được đặt nơi rộng rãi, khô ráo và vững chắc để máy có thể giải nhiệt và không bị rung động khi làm việc vì trong máy có hệ thống quạt chạy liên tục nhằm làm mát máy. Cần tránh không cho ánh nắng chiếu trực tiếp vào máy hay đặt máy tính ở nơi có nhiều bụi.

2. Nếu ở trong môi trường nhiều bụi hay khí hậu ẩm thấp, nhất là ở nơi gần sông nước hay trời mưa nhiều thì nên dùng vải che cho máy vi tính và các thiết bị ngoại vi.

3. Nên kiểm tra thường xuyên sự hoạt động của hệ thống quạt giải nhiệt trong máy, nếu quạt quay quá chậm hay có tiếng kêu bất thường thì phải tháo máy để làm vệ sinh bằng cách dùng đồ nén khí (bán ở các cửa hàng thiết bị máy tính) hay loại bình xịt bóp tay để thổi bụi bám trên quạt, lưới bảo vệ, miếng giải nhiệt, CPU và các vỉ mạch. Bình thường cũng nên làm vệ sinh máy và các thiết bị ngoại vi 6 tháng 1 lần.

4. Thường xuyên dùng chổi lông mềm quét bụi cho bàn phím và màn hình. Không nên để vật chứa nước bên cạnh bàn phím, nếu bị nước đổ lên bàn phím phải lập tức tắt máy, rút dây bàn phím ra để lau và phơi khô xong mới được sử dụng lại. Không được tháo gỡ các phím bấm vì chúng rất dể hư hỏng nếu tháo không đúng các. Có thể lật úp bàn phím rồi vỗ nhẹ hay lắc bàn phím để bụi rơi ra.

5. Cần có khoảng trống rộng rãi chung quanh màn hình, giúp màn hình tỏa nhiệt được nhưng nên che chắn cẩn thận để màn hình không bị tạt nước khi mưa và tránh bụi hay nước rơi vào màn hình qua các lỗ thông hơi phía trên. Màn hình rất dễ bị bụi bám nên cần dùng vải mềm ẩm lau màn hình thường xuyên. Chỉ nên chỉnh ánh sáng và độ tương phản vừa phải để kéo dài tuổi thọ bóng đèn hình. Không nên để vật dụng có từ tính mạnh (loa, quạt máy, máy biến thế…) gần màn hình vì sẽ làm màu sắc bị sai lạc.

6. Nếu dùng chuột bi, bạn phải thường xuyên tháo viên bi ra để chùi sạch các bánh lăn dẫn hướng, nếu chúng bị dơ thì con trỏ chuột sẽ di chuyển không trơn tru trên màn hình. Dù dùng chuột bi hay chuột quang, bạn cũng nên sử dụng miếng lót chuột để điều khiển chuột được dễ dàng, trơn tru và chuột ít bám bụi dưới bụng.

7. Nếu nguồn điện nhà không ổn định, bạn cần mua máy ổn áp hoặc lưu điện để giữ cho máy của mình không bị ảnh hưởng khi dòng điện thay đổi, hay mất điện đột ngột

Theo quantrimang

Bảo vệ Laptop của bạn

Bạn đã bao giờ nghĩ về điều gì sẽ xảy ra nếu laptop của bạn bị mất chưa? Có thể nó sẽ được giao bán trên Ebay vào ngày hôm sau? Dữ liệu sẽ bị lấy ra và mang ra trưng bày trên một số website như MySpace trong vòng một tuần?

Dữ liệu lưu trữ trên máy sẽ được sử dụng bởi một đối thủ không đội trời chung đối với công ty bạn? Rõ ràng tất cả các kịch bản đó cần phải được xem xét.

Liệu có rủi ro?

Trên 600.000 laptop bị mất cắp hàng năm, khả năng bạn có thể bị mất laptop vào ngày mai cũng là một điều khó có thể tránh. Cơ hội laptop của bạn bị đánh cắp hành năm là 1 trên 10. Điều đó có nghĩa rằng sẽ có khoảng 10% laptop của bạn sẽ bị mất. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn làm mất nó hoặc đơn giản đặt sai vị trí chẳng hạn?

Đây là một câu chuyện đời thực đối với bạn. Tháng trước tôi vừa ra khỏi máy bay tại thành phố khác, nơi tôi tham dự một cuộc hội thảo với những đồng nghiệp. Bạn của tôi đã gọi cho tôi, anh ta là một thương gia thành công và là người khá tốt bụng. Khi tôi tới nơi, chúng tôi đã nói về chuyện anh ta đã tốn 12 giờ gần đây để cố gắng tìm kiếm laptop của anh ấy, sau khi anh ấy bỏ quên nó trong taxi chỉ trong khoảng 20 phút. Chiếc xe taxi lại được thuê bởi một kẻ khác cùng với chiếc laptop của anh ta trên đó. Khi tôi nói chuyện với anh ta về sự rủi ro của anh ấy, tôi đã hỏi về những cố gắng rõ ràng để bảo vệ laptop, dữ liệu và thông tin trước khi anh ấy bỏ quên nó trên chiếc xe taxi. Câu trả lời của anh ấy hoàn toàn giống với những người mấy laptop khác, “tôi không có thời gian hoặc tôi nghĩ nó sẽ không xảy ra đối với tôi”. Anh ta đã gọi cho hãng taxi đến 4 ngày sau đó để cố tìm ra chiếc máy đó, tiện thể tôi đã bảo anh ấy về một số bước cơ bản có thể được thực hiện để bảo vệ chiếc laptop mà anh ta dùng sau này.

Bảo vệ vật lý

Đầu tiên và sự bảo vệ rõ ràng đối với laptop của bạn luôn là cách bảo vệ vật lý. Trong trường hợp của anh bạn tôi, anh ta đã phạm phải lỗi tự bản thân anh ấy gây ra bởi việc bỏ quên nó trong xe. Lời khuyên ban đầu mà tôi khuyên anh ấy là luôn luôn giữ laptop trong túi khi đi lại.

Sau đó tôi tiếp tục mô tả các thiết bị có thể giúp ích trong việc bảo vệ vật lý thường được bán tại các phiên chợ. Một số thiết bị chỉ đơn giản như những chiếc khóa với dây cáp đi kèm, sử dụng nó các laptop có thể được khóa chặt vào bàn làm việc khi bạn ra ngoài có việc gì đó. Điều đó quả là tuyệt vời khi sử dụng ở nhà hoặc khách sạn. Nếu cần phải thực hiện các bước mạnh hơn nữa, bạn có thể gắn thêm các thiết bị báo động nếu laptop bị dịch chuyển, cáp bị cắt,… khi đó còi báo động sẽ báo inh ỏi. Vấn đề này sẽ làm nản chí những tên trộm muốn ăn cắp máy tính của bạn.

Bảo vệ thẩm định quyền

Anh bạn của tôi rất lo lắng về việc truy cập “của một kẻ lạ mặt” sau khi vớ được máy tính của anh ta, kẻ này có thể đăng nhập vào với một tài khoản người dùng. Tôi đã cho anh ta biết rằng điều này không chỉ có thể mà còn được thực hiện khá dễ dàng. Tôi tiếp tục đề cập rằng có nhiều tùy chọn mà kẻ lạ mặt có thể thực hiện ở đây, nhưng một số bảo vệ có thể phát huy hiệu lực trong trường hợp này.

Sự truy cập diễn ra khá dễ dàng, vì kẻ lạ mặt có thể cài đặt một hệ điều hành khác cùng với hệ điều hành đang tồn tại, sau khi xóa các file SAM từ cài đặt gốc. Khi file SAM đã được xóa thì kẻ lạ mặt hoàn toàn có thể khởi động vào cài đặt gốc và đăng nhập với tài khoản quản trị viên bằng một mật khẩu trắng.

Sau đó tôi tiếp tục giải thích rằng Windows Vista có một tính năng mới để bảo vệ chống lại nhược điểm này, tính năng này có tên gọi là BitLocker. BitLocker là một tính năng mã hóa toàn bộ hệ thống, vì vậy sự cài đặt một hệ điều hành mới sẽ không thể nhìn được các file cài đặt cũ.

Tôi cũng giải thích về các hệ điều hành Windows trước đây, kẻ lạ mặt cũng có thể dùng file SAM gốc và chạy nó thông qua một công cụ như L0phtcrack. Với đủ thời gian và sức mạnh tính toán, tất cả các mật khẩu cho các tài khoản người dùng cục bộ đều có thể được tìm ra. Tuy vậy, các hệ điều hành mới hơn mà Microsoft có kích hoạt SYSKEY, sẽ được bảo vệ chống lại tấn công này, thể hiện trong hình 1.

Hình 1: SYSKEY được kích hoạt mặc định trên các hệ điều hành Windows mới hơn

Bảo vệ dữ liệu

Bạn của tôi đã hỏi tôi về dữ liệu bị mất trên máy tính của anh, bản chất của vấn đề lo lắng của anh ta là dữ liệu liệu có thể bị đọc bởi kẻ lạ mặt kia không. Trong máy tính hiện đang chứa các file quan trọng của công ty và các file quan trọng khác. Và tôi đã phải nói với anh ấy thẳng vấn đề, sau khi anh ấy nói anh ấy đã không thực hiện bất cứ việc gì để bảo vệ các file trước khi làm mất máy tính. Anh ấy đã hỏi một câu hỏi hoàn toàn xác đáng, câu hỏi là có thể bảo vệ các file cho máy tính mới sau này của anh ta như thế nào.

Đầu tiên tôi đã giải thích rằng anh có thể bắt đầu bằng một mật khẩu cho BIOS. Không chỉ có một cách này nhưng nó là cách tối thiểu nhất trong cách bảo vệ laptop đối với việc truy cập vào hệ thống. Có nhiều phương pháp xung quanh vấn đề này mà bạn nên thực hiện nó.

Thứ hai, tôi đã giải thích về sự khác nhau giữa các file hệ thống NTFS và FAT. Với NTFS, tất cả dữ liệu có trong một danh sách người dùng đều có thể truy cập vào các file, xem thể hiện trong hình 2.

Hình 2: NTFS có một danh sách kiểm soát truy cập (ACL) liên quan đến mỗi file

Đây không phải là thao tác bảo mật hết sức rõ ràng cho một laptop bị mất nhưng nó cũng là một rào chắn đối với việc người lạ cố gắng truy cập vào các file. FAT không có sự cho phép và không nên được sử dụng do thiếu tính bảo mật.

Thứ ba, luôn luôn mã hóa bằng sử dụng Encrypting File System (EFS). EFS được giới thiệu lần đầu tiên trong Windows 2000 và là một phương pháp mã hóa dữ liệu với tư cách nó đã được đặt trên ổ cứng. Phương pháp bảo vệ này kết hợp với cặp khóa riêng và khóa công với dữ liệu, Vì vậy nếu khóa riêng không có thì người dùng sẽ không thể truy cập vào dữ liệu. Có nhiều phương pháp xung quanh vấn đề bảo vệ này, nhưng chúng không thực sự dễ dàng để có thể áp dụng.

Thứ tư, tôi đã nói về một mức mã hóa khác mà có thể được sử dụng cho một giải pháp thứ ba, nó được kết hợp với một ổ USB để mã hóa lưu trữ của khóa riêng. Mã hóa này tốt hơn nhiều so với việc mã hóa được xây dựng kèm, đó là nhờ có USB key khi truy cập dữ liệu, không chỉ cần đến tên người dùng mà cả mật khẩu giống như tùy chọn EFS được xây dựng theo.

Cuối cùng, tôi đã đề cập đến một điều rằng, tất cả dữ liệu cần phải được backup để đề phòng trong trường hợp dữ liệu laptop bị hỏng, bị mất hoặc bị xóa. Không thực sự là một vấn đề bảo mật nhưng nó là một vấn đề toàn vẹn dữ liệu. Tôi không thể nói về dữ liệu với ai đó mà không đề cập đến việc backup dữ liệu dù với bất kỳ lý do nào đi nữa. Có thể tính an toàn đã ăn vào máu của tôi.

Kết luận

Như những gì tôi đã nói về cách bảo mật laptop với bạn của tôi, anh ta đã nhận ra rằng rủi ro của việc mất dữ liệu và laptop là một sự thật. Anh ta có thể thấy rõ được rằng phương pháp bảo vệ vật lý đối với laptop là thực sự cần thiết, có vẻ như là khía cạnh quan trọng nhất khi mà anh ấy đã phải tốn đến 4 ngày để cố gắng lần ra dấu vết của nó. Sự lo lắng của anh ấy là về vấn đề truy cập của người lạ nhặt được máy khi mà anh ta không hề có một sự chuẩn bị từ trước để bảo vệ cho hệ điều hành và dữ liệu. Có nhiều tùy chọn, để thực hiện một hành động bảo vệ trước khi quá muộn. Còn với bạn, bạn nên làm gì, một lời khuyên chân thành cho các bạn sử dụng laptop là hãy thực hiện theo những lời khuyên trên trước khi quá muộn. Chúc các bạn thành công.
Theo quantrimang

 

 

 

Xử lý những sự cố máy tính xấu nhất

Máy tính không khởi động? Quên mật khẩu đăng nhập Windows? Ổ cứng hỏng, dữ liệu cá nhân biến mất, mất kết nối mạng… hoặc bạn vừa gửi nhầm thư “ca cẩm” đến địa chỉ email của sếp? Tệ hơn nữa, bạn lại làm tình hình thêm nghiêm trọng khi cố gắng giải quyết một cách vội vàng. Bạn nên chuẩn bị tinh thần cho những tình huống này.

 Hãy đọc kỹ, giữ gìn cẩn thận “cẩm nang” này để khi xảy ra sự cố thì lấy ra và làm theo hướng dẫn. Những thủ thuật trong bài không giải quyết hết tất cả những trục trặc. Tuy nhiên, chúng sẽ giúp bạn vượt qua một số tình huống tồi tệ nhất trên máy tính bằng những thủ thuật “độc chiêu” bạn chưa từng nghĩ đến như cho ổ đĩa cứng vào tủ lạnh để cứu dữ liệu, làm khô điện thoại di động bằng lò vi sóng hoặc thiết lập thời gian chờ trước khi email tự động gửi đi để có thời gian đọc lại nội dung email.

Máy tính không khởi động

Nguyên nhân có thể (NN). Do bất cứ thứ gì; lỗi của Windows, xung đột giữa các phần mềm, trình điều khiển (driver) thiết bị gây tranh chấp hoặc do phần cứng hỏng hóc.

- Nếu bộ nguồn vẫn hoạt động tốt nhưng màn hình không hiển thị, bạn thử mượn màn hình khác (tất nhiên phải còn hoạt động tốt) kiểm tra để loại trừ nguyên nhân màn hình. Nếu ổ đĩa cứng vẫn hoạt động bình thường, card màn hình là thủ phạm. Tháo card màn hình rời và sử dụng card đồ họa tích hợp (nếu bo mạch chủ có) để kiểm tra. Để thay card màn hình, tham khảo hướng dẫn tại find.pcworld.com/57260. Lưu ý khi mở thùng thùng máy, kiểm tra để chắc chắn quạt tản nhiệt phần cứng (CPU, card đồ họa…) vẫn hoạt động tốt, có thể nguyên nhân do các linh kiện bị “đốt” nóng.

- Trường hợp màn hình làm việc tốt nhưng BMC không nhận dạng được ổ đĩa cứng nên không hiển thị (hoặc có hiển thị nhưng PC bị treo ở quá trình khởi động). Hãy thử thiết lập lại trạng thái ban đầu cho CMOS. Tắt máy, rút cáp nguồn, đeo vòng khử tĩnh điện (có thể chạm vào thùng máy để cân bằng tĩnh điện trong người) trước khi tháo pin CMOS. Đợi khoảng 5 phút, gắn pin vào và khởi động lại, xem kết quả. Nếu máy tính vẫn không nhận được ổ cứng, có thể nó đã hỏng. Tham khảo cách xử lý trong phần “Ổ cứng hỏng” bên dưới. Lưu ý: Bạn phải thiết lập lại các thông số trong BIOS Setup sau khi tháo pin. Xem tài liệu đi kèm với mainboard để biết vị trí jumper, pin CMOS và cách thiết lập lại các thông số.

- Nếu máy tính vẫn không hoạt động, có thể RAM là thủ phạm. Lần lượt gắn từng thanh RAM ở các vị trí khác nhau để kiểm tra. Sử dụng máy tính khác để kiểm tra RAM bằng một trong những tiện ích như Memtest86+, DocMemory, GoldMemory… có trong đĩa Hiren’s BootCD.

- Nếu các bước trên không thành công, nguyên nhân có thể do BMC hoặc CPU hỏng, cần phải thay mới.

Ghi chú: Nếu không có kinh nghiệm về phần cứng, bạn nên đem đến dịch vụ sửa chữa có uy tín kiểm tra; nhất là với MTXT.

Nếu các phần cứng vượt qua “kỳ kiểm tra”, chúng ta sẽ tiếp tục với các nguyên nhân có liên quan đến phần mềm, chẳng hạn như Windows không thể khởi động hoặc hệ thống treo khi HĐH đang khởi động. Lưu ý: cẩn tắc vô áy náy, với những dữ liệu cá nhân bạn nên gắn ổ đĩa cứng sang máy tính khác và sao lưu chúng trước khi tiếp tục kiểm tra.

- Khởi động Safe Mode. Nhấn F8 để vào giao diện tùy chọn khởi động của Windows, chọn Safe Mode. Thông thường, Windows sẽ tự sửa chữa một số lỗi khởi động ở Safe Mode. Nếu sử dụng Windows Vista, bạn chọn mục “Repair Your Computer”. Nếu máy tính không có tùy chọn này, hãy khởi động bằng đĩa cài đặt Vista và chọn “Startup Repair”.

- Nếu chưa khắc phục được, hãy thử chọn “Last Known Good Configuration”. Tùy chọn này rất hữu ích nếu bạn thường xuyên thay đổi phần cứng và cập nhật trình điều khiển (driver). Nếu khởi động thành công, tiến hành gỡ bỏ phần cứng mới (có thể do không tương thích) và khôi phục driver cũ trong Device Manager bằng cách: nhấn phải chuột trên My Computer (hoặc Computer trong Vista), chọn Properties để vào System Properties. Trong tab Hardware, chọn mục Device Manager. Nhấn phải chuột trên phần cứng mới, chọn Properties. Chọn mục Roll Back Driver trong tab Driver để khôi phục.

- Nếu Windows chỉ khởi động ở Safe Mode (không khởi động ở chế độ thường – Normal Mode), thử sử dụng tiện ích System Restore của Windows (Start. Programs. Accessories. System Tools) hoặc trong Vista, chọn Start, gõ từ khóa system trong mục Run. Chọn System Restore liệt kê trong danh sách Programs để phục hồi hệ thống trở lại thời điểm nó làm việc tốt. Bạn cũng nên chạy phần mềm chống virus, spyware trong Safe Mode để kiểm tra.

- Nếu Windows vẫn không thể khởi động, bạn thử khởi động máy bằng đĩa cứu hộ khẩn cấp như Knoppix (find.pcworld.com/57261) hoặc Active Boot Disk (find.pcworld.com/57262) và sao lưu dữ liệu cá nhân sang thiết bị lưu trữ khác trước khi cài lại Windows (trong bước tiếp theo).

- Nếu PC vẫn làm không làm việc tốt, cài lại Windows là giải pháp tốt nhất. Tham khảo hướng dẫn tại find.pcworld.com/57277 hoặc find.pcworld.com/57278 nếu sử dụng Vista.

Phòng tránh (PT). Máy tính có thể “đột tử” bất cứ lúc nào, vì vậy bạn nên kích hoạt System Restore, lưu trữ cẩn thận những đĩa CD dùng để cứu hộ, khôi phục hệ thống. Giữ lại đĩa cài đặt những phần mềm quan trọng, thường xuyên sao lưu và nếu được, nên “thủ sẵn” 1 ổ đĩa cứng, bộ nguồn dự phòng khi máy tính gặp sự cố. Sử dụng tiện ích tạo ảnh đĩa như Acronis True Image 10 (giá 50USD, www.acronis.com) hoặc Norton Ghost (giá 70USD, find.pcworld.com/57279) là giải pháp tốt để sao lưu, phục hồi hệ thống, dữ liệu của bạn một cách nhanh chóng.

 

Hình 1. Jumper xóa thiết lập CMOS thường nằm gần pin (nuôi) CMOS

Khắc phục (KP). Trong trường hợp này, bạn thử trổ tài thám tử Sherlock Holmes để xác định chính xác “thủ phạm”. Hãy sử dụng phương pháp loại suy bằng cách thay thế từng phần cứng “khả nghi”.

 Đầu tiên, bạn cần kiểm tra tất cả cáp (cáp nguồn, cáp dữ liệu và cả cáp gắn vào mạch điện tử) để chắc chắn mọi thứ đã gắn chặt và đúng cách.

- Kế tiếp, kiểm tra bộ nguồn. Lắng nghe tiếng quạt tản nhiệt hoạt động, tiếng đầu đọc ổ đĩa cứng di chuyển. Nếu không nghe tiếng động, có thể bộ nguồn gặp trục trặc, cần thay thế. Để chắc chắn hơn, hãy kiểm tra điện thế ra với một thiết bị kiểm tra chẳng hạn như ATX power supply tester (giá 10USD) (find.pcworld.com/57276).

	BẠN VỪA GỬI EMAIL “CA CẨM” SẾP VÀ HỐI TIẾC VỀ ĐIỀU ĐÓ
	NN. Bạn thất vọng vì một số khoản phúc lợi bị cắt giảm. KP. Một số mail server hỗ trợ tính năng recall (hoặc replace) cho phép người dùng lấy lại email vừa gửi. Tuy nhiên, bạn chỉ sử dụng tính năng này nếu biết chắc nó được kích hoạt và người nhận chưa đọc email. Trên thực tế, khả năng recall email thành công không nhiều. Nếu mail server không hỗ trợ tính năng này, bạn nên đến phòng sếp, bày tỏ sự hối tiếc và sẵn sàng đón nhận cơn thịnh nộ. PT. Hãy nhớ rằng tự kềm chế là đức tính tốt. Hãy kiềm chế cảm xúc của bạn khi kiểm tra mail; nếu không, rất dễ để châm ngòi cho một cuộc chiến. Bạn cũng nên có thói quen xem lại nội dung email trước khi gửi. Và tất nhiên, giải pháp kỹ thuật sẽ giúp bạn tránh lâm vào hoàn cảnh này một lần nữa. Để thiết lập khoảng thời gian chờ trước khi email tự động gửi đi, trong MS.Outlook, chọn Tools. Options. tab Mail Setup, bỏ tùy chọn mục Send immediately when connected, chọn Send/Receive và thay đổi thời gian chờ trong mục		Thiết lập thời gian chờ cho bạn cơ hội sửa chữa sai lầm
	Schedule an automatic send/receive every, tốt nhất là 10 phút hoặc hơn. Bạn sẽ có thời gian xem lại nội dung email trước khi gửi.

 Không thấy máy tính khác trên mạng

NN. Có thể do Windows hoặc thậm chí do phần cứng bị lỗi. Cách kiểm tra đơn giản nhất là thử truy cập Internet, nếu được, bạn có thể loại trừ nguyên nhân do phần cứng và driver.

KP. Nếu không thấy bất cứ máy tính nào trong mạng, hãy kiểm tra xem máy của bạn có cùng “nhóm” (workgroup) với các máy khác không. Lưu ý: khác với Windows XP, Vista có thay đổi tên workgroup mặc định. Trong Start. Run, gõ lệnh sysdm.cpl và nhấn Enter. Chọn Change trong tab Computer Name và xem tên workgroup.

Nếu các máy cùng workgroup, bước kế tiếp bạn kiểm tra khả năng trùng địa chỉ IP giữa 2 máy tính. Windows luôn hiển thị cảnh báo trong trường hợp này. Để khắc phục, thử khởi động lại máy tính hoặc router sẽ giải quyết được vấn đề. Tuy nhiên, nếu gán địa chỉ IP tĩnh, sử dụng lệnh “ipconfig” để kiểm tra xem IP có trùng với các IP được router gán tự động cho các máy tính khác trong mạng không. Trên từng máy tính, chọn Start.Run, gõ lệnh “cmd /k ipconfig” và nhấn Enter để xem địa chỉ IP đang sử dụng.

Nếu chưa khắc phục được, thử chạy tính năng Windows Update trên tất cả các máy tính (nhất là những máy cài đặt Windows XP). Để chắc ăn, bạn nên kiểm tra cáp mạng, kết nối WiFi (nếu có) cũng như máy tính cần truy cập có trên mạng không.

Cuối cùng, hãy chắc rằng máy in hoặc thư mục đã chia sẻ và cấp quyền truy cập. Bạn cần sử dụng tài khoản thuộc nhóm quản trị (Administrators) để truy cập. Để chia sẻ thư mục, trong Windows Explorer, nhấn phải chuột trên thư mục cần chia sẻ, chọn Share. Với máy in, chọn Start.Printers and Faxes (hoặc Printers với Vista), nhấn phải chuột trên máy in, chọn Sharing. Lưu ý: Cách chia sẻ của Vista hơi khác với XP, kiểm tra thiết lập chia sẻ tập tin và máy in được kích hoạt trong Network and Sharing Center.

PT. Một khi những vấn đề trên được khắc phục, bạn sẽ không gặp lại chúng. Tuy nhiên, nếu chúng bất ngờ xuất hiện lại, hãy thử khởi động lại máy tính một vài lần sẽ khắc phục vấn đề.

Mất kết nối mạng

NN. Modem/router quá nóng, không thể truy cập các trang web.

KP. Hãy bắt đầu với những nguyên nhân nằm trong “tầm tay” của bạn. Modem/router lỗi thường xuyên làm mất kết nối mạng, trong trường hợp này, tắt nguồn, khởi động lại modem/router sau 30 giây có thể giải quyết vấn đề.

- Đầu tiên, thử truy cập Internet bằng máy tính khác để kiểm tra card mạng máy bạn có bị hỏng không. Nếu không thể truy cập, hãy kiểm tra mạng cục bộ; nếu mạng cục bộ bình thường, thủ phạm là router/modem. Thử khởi động lại hoặc thay mới (nếu việc khởi động lại không có tác dụng).

Hình 2. Chọn Repair để “làm mới” kết nối mạng

- Kế tiếp, kiểm tra cáp mạng và xem thông báo lỗi (bằng đèn hiển thị trạng thái) của modem/router DSL. Nếu gặp lỗi, hãy rút cáp mạng, tắt máy tính và khởi động lại.

- Vẫn không có tác dụng? Hãy thử “làm mới” kết nối mạng. Trong Win XP, chọn Start.Run, gõ lệnh “cmd” (với Vista, gõ “cmd” trong khung Search). Sau đó gõ lệnh “ipconfig /renew” trong cửa sổ cmd vừa xuất hiện. Ngoài ra, bạn có thể thực hiện tương tự bằng cách nhấn phải chuột trên biểu tượng kết nối ở khay hệ thống, chọn Repair. Tuy nhiên, thường thì lệnh “ipconfig /renew” tỏ ra hiệu quả hơn.

- Nếu đang kết nối bằng card mạng không dây (wireless card), hãy thử chuyển sang kết nối trực tiếp với router bằng cáp mạng (RJ45). Nếu sử dụng kết nối mạng chung với truyền hình cáp, kiểm tra tín hiệu TV và chắc chắn rằng bạn đã thanh toán cước đầy đủ.

- Nếu các thao tác trên không có tác dụng. Hãy gọi nhà cung cấp dịch vụ (ISP) yêu cầu kiểm tra kết nối. Một số ISP có khả năng kiểm tra từ xa, chẳng hạn như gửi tín hiệu để thiết lập lại modem của bạn. Thông thường, những nguyên nhân “nằm ngoài ngôi nhà bạn” chỉ là tạm thời, tuy nhiên vấn đề sẽ được giải quyết nhanh hơn nếu bạn liên tục “nhắc khéo”.

PT. Hãy dự phòng một vài thứ để dùng tạm khi mất kết nối mạng như wireless card (cùng chuẩn hoặc tương thích) với router WiFi/access point để dùng ké nhà hàng xóm hoặc sử dụng kết nối tạm bằng Internet card.

Máy ảnh, điện thoại, MTXT hoặc bàn phím bị “nhúng” nước.

NN. Bạn không thể phàn nàn Microsoft trong trường hợp này.

KP. Cần lưu ý mạch điện tử và nước “kị rơ” nhau, tuy nhiên đây không phải là chuyện to tát nếu bạn sơ ý để chúng dính một ít nước. Trên thực tế, tỷ lệ các đồ dùng/vật dụng có thể khôi phục hoàn toàn không nhiều, tuy nhiên nếu thao tác cẩn thận, bạn vẫn có thể sửa chữa lỗi lầm của mình.

- Trước hết, nhanh chóng tắt thiết bị (nếu nó vẫn còn hoạt động), tháo pin, đĩa CD, thẻ nhớ, thẻ SIM. Nếu là MTXT, tháo các thiết bị gắn ngoài như PC card, ổ quang và lau sạch chất lỏng bằng khăn khô. Kiểm tra và nhanh chóng “rã” thiết bị nếu bạn vẫn nghe tiếng chất lỏng ở bên trong; điều này là rất cần thiết để làm khô thiết bị (cả bên trong lẫn bên ngoài) càng nhanh càng tốt.

Các hướng dẫn tiếp theo sẽ giúp bạn làm khô thiết bị. Hãy chọn cách nào thuận tiện và phù hợp. Cần lưu ý rằng những phương thức dưới đây có thể làm thiết bị “đi tong” hơn là cứu vãn; tuy nhiên may mắn vẫn có thể xảy ra.

- Hãy thử với những chất hút ẩm. Đặt thiết bị vào túi kín với một ít gói bột hút ẩm bên trong. Lưu ý: nên sử dụng những gói hút ẩm mới; những gói cũ ít hiệu quả hơn. Cách thức này cũng có thể áp dụng với gạo hoặc muối ăn và tránh đừng làm rơi những hạt gạo hoặc muối vào trong thiết bị. Tốt nhất là bọc chúng trong những khăn giấy.

- Hơi nóng có thể làm chất lỏng bốc hơi. Đặt thiết bị trên thanh chắn bùn xe hơi vào buổi chiều trong khoảng 1 tiếng. Can đảm hơn nữa, bạn thử đặt thiết bị vào lò nướng trong 1 giờ hoặc để điện thoại trong túi quần cả ngày cũng đủ làm nóng thiết bị; giống như dùng máy sấy tóc vậy (lưu ý không dùng chế độ mạnh hoặc quá nóng sẽ nướng chín thiết bị). Ghi chú: bạn phải chắc chắn pin đã được tháo khỏi thiết bị nếu thử một trong những cách trên.

- Sử dụng cồn để hút nước. Nếu cảm thấy “run tay”, bạn không nên dùng cách này. Nhúng toàn bộ thiết bị vào một chậu chứa đầy cồn (loại cồn nguyên chất 99%, không dùng loại thấp hơn). Cách này sẽ làm nước bốc hơi hết trong thiết bị. Hãy làm điều này thật nhanh vì cồn có thể phá hỏng một số phần được làm bằng nhựa.

- Nếu là bàn phím máy tính, úp ngược thiết bị xuống để nước có thể chảy ra ngoài.

- Nếu làm đổ những chất có đường như nước Soda vào MTXT, điện thoại di động, bạn phải lau thật sạch những chất này. Mở phần thiết bị ra và lau sạch chúng với cồn 99%, nếu không thiết bị sẽ bị chập mạch vì những chất dính này.

PT. Nên cẩn thận khi vừa làm việc vừa nhấm nháp trà, café. Sử dụng thiết bị không thấm nước như bàn phím có lớp nhựa phủ bên ngoài. Sử dụng vỏ bọc chống thấm cho máy ảnh khi dạo chơi trên biển, đặt điện thoại di động, máy nghe nhạc trong túi nhựa sẽ giúp bạn thoát khỏi những rắc rối sau này.

Bạn nhận được đơn kiện của RIAA/MPAA

NN. Chúng ta sẽ không đi sâu vào tìm hiểu nguyên nhân. Bạn có thể tham khảo thông tin liên quan trong bài Hollywood chống PC (ID: A0211_18, A0603_20).

KP. Bạn có thể phi tang vật chứng như vứt máy tính xuống hồ nước, định dạng ổ đĩa cứng nhiều lần hoặc nghiền nát cái iPod đáng ghét… tuy nhiên, đây không phải là hành động thích hợp ở thời điểm này, hãy gọi điện cho luật sư của mình hoặc tìm “đồng minh” tại Directory of Lawyers Defending Against RIAA Lawsuits (find.pcworld.com/57266).

PT. Kiểm tra và thiết lập bảo mật kết nối mạng không dây. Không chia sẻ các thư mục phim ảnh trên máy tính và gỡ bỏ các ứng dụng chia sẻ tập tin mạng ngang hàng không tuân thủ với luật bản quyền.

Quên mật khẩu Windows

NN. Nên tham khảo ý kiến bác sỹ để chẩn đoán bệnh hay quên.

KP. Với mỗi phiên bản Windows, việc phục hồi mật khẩu khác nhau đôi chút và phức tạp hơn do những cải tiến về bảo mật của Microsoft. Tuy nhiên, vẫn còn hy vọng cho bạn trước khi chọn giải pháp cài mới Windows.

- Nếu có đặt mật khẩu Windows, bạn thử đăng nhập với một tài khoản người dùng khác (cũng thuộc nhóm quản trị); có thể là một tài khoản được cài sẵn khi mua máy tính, thường thì tài khoản này không có mật khẩu. Với Windows XP, bạn thử đăng nhập với tài khoản là Administrator, mật khẩu để trống xem. Nếu được, xóa mật khẩu tài khoản kia. Trường hợp XP không hiển thị đầy đủ tài khoản người dùng, thử nhấn tổ hợp phím Ctrl + Alt + Del để quay lại màn hình đăng nhập của Windows NT.

- Nếu không có tài khoản khác trên máy tính, bạn phải dùng đến những công cụ có khả năng cài lại (hoặc xóa luôn) mật khẩu. Ophcrack là công cụ bạn nên dùng để phục hồi lại mật khẩu đã mất. Sử dụng máy tính khác tải về phần mềm miễn phí từ http://ophcrack.sourceforge.net và ghi nó lên đĩa CD khởi động được. Khởi động bằng đĩa này, tùy thuộc vào độ dài của mật khẩu, nó có thể phục hồi được toàn bộ mật khẩu các tài khoản trên máy tính chỉ trong ít phút hoặc lâu hơn.
- Bạn có thể dùng công cụ khác để xoá mật khẩu nếu việc phục hồi mật khẩu không hiệu quả. Cần lưu ý rằng khi sử dụng các công cụ này, nguy cơ mất hoặc hỏng dữ liệu có thể xảy ra (dù rất ít). Nếu quen làm việc với những dòng lệnh, 2 công cụ miễn phí Offline NT Password & Registry Editor (find.pcworld.com/57275) và Emergency Boot CD (ebcd.pcministry.com) khá thích hợp cho bạn.

PT. Bạn là người đãng trí, dễ quên thì hãy viết nó vào tờ giấy và cất kỹ vào ví, thậm chí cất trong két sắt (nếu cẩn thận) hoặc để ở nhà cho an toàn… Bất cứ cách nào miễn sao bạn không bị mất mật khẩu.

	XÓA NHẦM MỘT TẬP TIN QUAN TRỌNG VÀ KHÔNG CÓ BẢN DỰ PHÒNG
	NN. Bạn không tỉnh táo do thiếu ngủ. KP. Chúng ta đều biết rằng khi Windows xóa một tập tin hay thư mục nào đó trong hệ thống, thực chất tập tin chỉ được đánh dấu “đã xóa” cho đến khi dữ liệu mới được ghi vào, lúc này dữ liệu cũ mới thực sự bị xóa đi và ghi đè bằng dữ liệu mới. Như vậy, bạn vẫn còn cơ hội phục hồi cả khi nó không còn trong Recycle Bin. - Dừng ngay việc sử dụng máy tính. Đóng tất cả những ứng dụng đang mở và các dịch vụ lập chỉ mục theo thời gian thực (real-time indexing services) như X1, Google desktop hoặc Windows Index Service, vì chúng có thể ghi đè lên tập tin cần phục hồi. - Sử dụng một trong những phần mềm phổ biến như QueTek’s File Scavenger (giá 49USD, find.pcworld.com/57270) hoặc Diskeeper’s Undelete (giá 30USD, find.pcworld.com/57271) để phục hồi dữ liệu. - Nếu phần mềm phục hồi không có tác dụng, hãy nghĩ đến việc lấy lại bằng những cách khác. Bạn đã gửi tập tin này cho ai chưa? Kiểm tra mục Send Items hộp thư của bạn hoặc nhờ người nhận gửi lại cho bạn. Tập tin là hình ảnh hay đoạn phim?		Tính năng Shadow Copy hữu ích khi bạn xóa nhầm
	Kiểm tra thẻ nhớ trong máy ảnh, máy quay hoặc bạn có đưa chúng lên Flickr, YouTube không? Rất nhiều tập tin vẫn còn hiện hữu trong các thư mục tạm nằm rải rác trong ổ đĩa cứng của bạn. Nếu đang sử dụng Windows Vista, bạn có thể sử dụng tình năng Shadow Copy (mặc định được kích hoạt). Nhấn phải chuột trên thư mục chứa tập tin bị xóa, chọn Restore previous versions và chọn thời điểm phục hồi. PT. Thường xuyên sao lưu dự phòng. Nếu là dữ liệu quan trọng, nên sao lưu theo thời gian thực. Ngoài ra, cài đặt một phần mềm khôi phục, chẳng hạn như Undelete để kiểm soát các tập tin cho đến khi chúng thực sự bị xóa.

Tràn ngập cửa sổ pop-up khi khởi động

NN. Máy tính bị nhiễm virus, spyware, adware.

KP. Đây chẳng phải là tin tốt lành nhưng trong hầu hết các trường hợp đều có thể khắc phục.

- Rút cáp mạng khỏi máy tính hoặc ngắt kết nối mạng không dây.

- Khởi động Safe Mode (nhấn F8 để vào giao diện tùy chọn khởi động của Windows, chọn Safe Mode).

- Chạy phần mềm phòng chống virus ở chế độ đầy đủ (full system scan). Sau đó lần lượt chạy 2 phần mềm chống spyware: Ad-aware (www.lavasofttusa.com) và Spybot (www.spybot.info). Khắc phục những lỗi do virus, spyware gây ra sau khi diệt. Gắn cáp mạng, khởi động lại máy, cập nhật danh sách virus, spyware mới và tiếp tục quét lần nữa. Ngoài ra, bạn có thể quét virus trực tuyến, chẳng hạn như dịch vụ của Symantec.

- Trường hợp máy tính nhiễm virus, spyware quá nặng, khả năng làm sạch và khôi phục hoàn toàn hệ thống là không thể do một số spyware có khả năng ngăn chặn chương trình diệt virus hoạt động cả trong Safe Mode. Bước tiếp theo, sử dụng HijackThis (find.pcworld.com/57267), một tiện ích khá mạnh có khả năng xác định chính xác các ứng dụng đang kiểm soát máy tính của bạn. HijackThis sẽ tạo một tập tin nhật kí hoạt động (log file), hãy cung cấp tập tin này khi tìm kiếm sự giúp đỡ trên các diễn đàn (find.pcworld.com/57268), bạn sẽ nhận được những lời khuyên hữu ích. Nếu đang vội, bạn thử tham khảo bảng mô tả tại find.pcworld.com/57267. Trang web này có những phân tích tự động log file của bạn và cung cấp một số công cụ cần thiết. Tuy nhiên, bạn vẫn cần sự giúp đỡ của người có kinh nghiệm để lựa chọn công cụ phù hợp.

Nếu tất cả những bước trên không thành công, thử sử dụng System Restore để khôi phục hệ thống. Nếu không hiệu quả, giải pháp cuối cùng là cài lại Windows. Ghi chú: kết quả thường là thành công nếu kiên nhẫn thực hiện từng bước theo hướng dẫn, bạn sẽ không cần đến giải pháp cuối cùng.

PT. Không mở những tập tin đáng ngờ đính kèm trong email, các cửa sổ pop-up hoặc đường link đến những website không rõ nội dung. Nâng mức bảo mật của trình duyệt web (trong Tools. Internet Options. Security) hoặc sử dụng các trình duyệt khác an toàn hơn. Luôn cập nhật phần mềm diệt virus và spyware. Bật tính năng System Restore. Giải quyết dứt điểm ngay khi máy tính gặp sự cố (vì virus, spyware thường lây nhiễm rất nhanh) và giữ lại đĩa cài đặt các phần mềm phòng chống virus, spyware.

Hình 3. HijackThis cung cấp cho bạn báo cáo chi tiết về những gì đang chạy trên máy tính

Ổ cứng hỏng

NN. Ổ cứng bị rơi? Quá nóng? Hoặc không làm việc vì “quá già”. Thực tế, ổ đĩa cứng là phần cứng máy tính dễ hỏng nhất.

KP. Cách giải quyết phụ thuộc vào từng tình huống cụ thể.

Hình 5. TackTech cung cấp nhiều công cụ hữu ích trong việc khắc phục lỗi ổ đĩa cứng

Nếu ổ đĩa cứng hoạt động thất thường, dữ liệu của bạn có thể bị sai lệch, không sử dụng được. Thử một trong những cách sau để cứu dữ liệu và sao chép sang ổ đĩa cứng khác trước khi nó ngưng hoạt động.

- Cáp IDE rất dở và dễ hỏng. Nếu sử dụng ổ đĩa cứng giao tiếp IDE, hãy bắt đầu bằng việc kiểm tra cáp đã được gắn chặt và đúng cách, thay mới nếu cần thiết.

- Thử khởi động bằng đĩa cứu hộ khẩn cấp Knoppix (xem phần Máy tính không khởi động) hoặc bằng ổ đĩa cứng khác và cố gắng sao chép dữ liệu sang ổ đĩa cứng này. Format ổ đĩa cứng bị lỗi xem có khắc phục được vấn đề không.

- Trường hợp ổ đĩa cứng bị lỗi sector, thử dùng tiện ích HDD Regenerator (ww.dposoft.net) kiểm tra và xác định sector bị lỗi. Tải về bản dùng thử và ghi vào đĩa CD khởi động. Nếu phát hiện sector lỗi, bạn phải trả 60USD cho phiên bản đầy đủ để phục hồi sector lỗi và khôi phục hoạt động ổ đĩa cứng.

- Trang web TackTech (find.pcworld.com/57272) cung cấp khá đầy đủ những công cụ miễn phí hữu ích trong việc chẩn đoán và khắc phục lỗi ổ đĩa cứng. Bạn chỉ việc tìm và tải về công cụ phù hợp với nhà sản xuất ổ đĩa cứng đang sử dụng (Conner, Fujistu, Hitachi, IBM, Maxtor, Quantum, Samsung, Seagate, Toshiba, Western Digital)

- Nếu ổ đĩa vẫn không khởi động được, hãy sử dụng phần mềm phục hồi dữ liệu (giá dao động từ 40USD cho đến 200USD) để cố gắng lấy lại dữ liệu đã mất. QueTek’s File Scavenger và Stellar Phoenix (find.pcworld.com/57273) là 2 tên tuổi đáng giá trong lĩnh vực này.

Hình 4. QueTek’s File Scavenger có khả năng cứu dữ liệu từ ổ cứng hỏng

- Bạn sẽ làm gì với một ổ đĩa cứng không hoạt động? Hãy thử một số thủ thuật sau. Đây là những nỗ lực cuối cùng và khả năng thành công khá mỏng manh. Ghi chú: Nếu ổ đĩa cứng vẫn không hoạt động, không nên tiếp tục thử mà hãy đem đến dịch vụ cứu dữ liệu. Đừng cố gắng vỗ hoặc đập vào ổ đĩa, đừng tháo rời từng phần, mở ổ đĩa cứng ra. Cách này chẳng những không có tác dụng mà còn làm ổ đĩa cứng hỏng nặng hơn, khả năng mất dữ liệu cao hơn.

- Giữ chặt ổ đĩa và xoay tròn cánh tay thật nhanh, song song với hướng của những phiến đĩa (giống trò ném đĩa Frisbee). Lặp lại nhiều lần và tránh đừng để ổ đĩa cứng đập mạnh vào bất cứ vật gì. Hành động này sẽ giải quyết được vấn đề “stiction” (sự ma sát tĩnh điện), giúp ngăn các phiến đĩa cứng không quay tròn.

- Thử tăng điện áp cấp cho ổ đĩa cứng, “tuyệt chiêu” cuối này có thể giúp ổ đĩa cứng hoạt động lần cuối cùng.

- “Thủ thuật đông lạnh” có thể áp dụng trong trường hợp ổ đĩa cứng chỉ nghe “tíc tíc” chứ không nghe tiếng quay. Cho ổ đĩa cứng vào 1 túi đông bằng nhựa (nhớ gói nó trong khăn giấy để ngăn hơi ẩm cũng như tránh nước) và làm lạnh nó trong vài giờ. Sau đó lấy ra, để nó tự rã lạnh bằng nhiệt độ trong phòng. Hiện vẫn chưa có thời gian đông lạnh ổ đĩa cứng hiệu quả nhất. Vì vậy, hãy bắt đầu với 1 giờ và thử lại cho đến tối đa là 24 giờ để xem ổ đĩa cứng có “chịu” quay lần cuối không.

Lưu ý: nếu bạn làm cho ổ đĩa cứng hỏng quay lần cuối thì cố gằng đừng để nó ngưng cho đến khi bạn đã sao lưu những dữ liệu quan trọng.

Nếu tất cả cách trên không hiệu quả và dữ liệu thực sự rất quan trọng với bạn. Tốt nhất nên gửi nó đến dịch vụ cứu dữ liệu như DriveSaver (www.drivesaver.com).

Tất nhiên chi phí không hề rẻ tí nào nhưng thực sự điều kỳ diệu đã xảy ra khi những cách thức của khách hàng không mang lại hiệu quả.

PT. Thường xuyên sao lưu những dữ liệu quan trọng. Để an toàn hơn, có thể thiết lập RAID cho ổ đĩa cứng để giảm tối thiểu rủi ro mất dữ liệu, tiết kiệm thời gian. Giải pháp rẻ tiền hơn là sử dụng phần mềm có khả năng cảnh báo những tai họa ổ đĩa cứng sắp xảy đến như HDD Health (www.panterasoft.com), SMART (công nghệ tự theo dõi, chuẩn đoán và báo cáo lỗi ổ đĩa cứng).

	TÀI LIỆU TRÌNH BÀY BỊ LỖI KHI ĐANG THUYẾT MINH
	NN. Tập tin lỗi, router mất nguồn, không tương thích khi trình diễn trên máy tính người khác, thực sự không phải là vấn đề nghiêm trọng. Bạn cũng không có thời gian để tìm hiểu nguyên nhân tại sao. KP. Nếu can đảm, bạn có thể tiếp tục thuyết trình với tài ăn nói và sự khéo léo mà không cần tài liệu minh họa. Nếu vẫn cần những tài liệu minh họa nhưng việc khởi động lại máy tính không giúp được bạn, thử sử dụng OpenOffice.org (www.openoffice.org). Với một chút khéo léo để “câu giờ”, bạn có thể tải về và cài đặt mất khoảng từ 10 – 15 phút và tiếp tục phần thuyết trình. Cách giải quyết tốt hơn trong trường hợp này là sử dụng bộ OpenOffice.org portable (find.pcworld.com/57274). Bạn có thể trực tiếp khởi chạy chúng mà không cần cài đặt. Hãy giữ sao lưu 1 bản trên thiết bị lưu trữ di động USB sẽ giúp bạn thuyết trình bất cứ lúc nào, trên mọi máy tính. PT. Luôn sẵn sàng. In ra giấy tất cả các tài liệu minh họa để phát cho mọi người khi tài liệu trình bày bị lỗi. Sao chép bộ OpenOffice.org portable vào thiết bị lưu trữ di động USB.

 

CRM có thực sự hữu ích?

Liệu phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) có đang hủy hoại sự sống của công ty bạn? Jim Romano, sáng lập viên kiêm CEO của hãng Data Force CRM chuyên về CRM trực tuyến, tự động hoá bán hàng và các giải pháp quản lý hàng đầu, tin rằng CRM có thể là thủ phạm đáng ngại…

Các nhà cung cấp CRM luôn đề cập tới tự động hoá công đoạn bán hàng và cải thiện dòng chảy công việc nhưng họ rất hay lảng tránh về những tác động lâu dài trong tương lai. 

CRM rất dễ trở thành một công cụ phi tự động hoá (de-automation) công ty bởi vì các dữ liệu khách hàng quan trọng được vùi kín sâu trong lòng đất và hầu hết các nhân viên bán hàng lẫn các nhân viên dịch vụ bị loại bỏ khỏi bất cứ các hành động hiệu quả nào theo ý kiến của họ. 

Các công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng là chưa đủ thích hợp. Chúng khá khó sử dụng và có phần đắt đỏ để áp dụng dễ dàng. Hơn nữa, nhiều mô hình khá ngớ ngẩn. Các mối quan hệ khách hàng cần được quản lý. Và các mối quan hệ đối tác kinh doanh, mối quan hệ giao nhận sản phẩm, mối quan hệ với các nhà cung cấp cũng vậy. 

Sự tương thích của các nhà cung cấp CRM 

Dường như các nhà cung cấp CRM thường chỉ thích hợp với một trong số các mối quan hệ trên, họ không đảm bảo được sự hiệu quả trong tất cả các mối quan hệ. 

Mọi công ty, kể cả những công ty nhỏ nhất, đều có ít nhất một vài dịch vụ cung cấp khá thiết yếu cho thành công kinh doanh. Những mối quan hệ với khách hàng có thể dẫn tới các mối quan hệ giao nhận sản phẩm,… 

Minh chứng cho điều này, Jim đề cập tới một nhà cung cấp khá có tiến trong lĩnh vực CRM. Thú vị là họ giải thích ngay trên trang web của họ rằng khi một giao dịch với khách hàng hoàn tất, hãy đưa khách hàng đó vào ngay CRM. Hành động này cứ thế lặp đi lặp lại. 

Thế còn về các module CRM trợ giúp (help desk)? Jim chắc chắn rằng chúng sẽ bị nhồi nhét quá nhiều thứ so với chức năng vốn có từ thông tin, các sự việc cho đến hàng tồn kho,… Chính điều này khiến CRM dần yếu sức khi một dự đoán doanh số bán hàng là cần thiết. 

Và sau đó bạn sẽ phải cần tới các công cụ quan trọng khác như vận chuyển, thông tin đặt hàng và báo cáo hoa hồng,… Không có nhiều CRM cung cấp đường link quan trọng từ các cơ hội bán hàng tới đơn đặt hàng, tới vận chuyển, tới thanh toán,… 

Dữ liệu công ty

Việc triển khai CRM vô hình chung còn tạo ra các rào cản trong hệ thống dữ liệu. Dữ liệu các đối tác dường như là một bí ẩn, dữ liệu trợ giúp khách hàng khó có thể tiếp cận và các dữ liệu tài chính quan trọng khác không thể được phân bổ. 

Điều này không thích hợp chút nào khi mà sự bùng nổ của các ứng Internet và dịch vụ web có thể đem lại nhiều công nghệ hiệu quả giúp làm rõ ràng hơn hệ thống dữ liệu và đẩy mạnh hoạt động của công ty. 

Các công cụ bán hàng truyền thống và CRM có thực sự giúp đỡ cho hoạt động kinh doanh của bạn? 

Sự thực về các CRM đắt tiền là không thể lay chuyển được. Hiệu quả của khoản đầu tư khá hư ảo bởi vì dường như các công ty chỉ nỗ lực có CRM chỉ để triển khai và thực thi cho đồng bộ. Hàng tuần và hàng tháng trôi qua, người sử dụng mất dần mối quan tâm tới nó. 

Jim tin rằng việc triển khai CRM đã tạo ra nhiều khó khăn trong việc trao đổi và tiếp cận dữ liệu. Những khó khăn này đã làm cho việc cộng tác với các khách hàng, đối tác và nhà cung cấp không còn dễ dàng và thuận tiện được nữa. 

CRM lan toả khắp các công ty và các ngành công nghiệp 

Jim biết một trong hãng sản xuất băng đĩa lớn có triển khai hệ thống CRM trên nền tảng SAP. Công ty này bán hàng qua một mạng lưới gần 4000 nhà cung cấp trên toàn thế giới.  

Jim đã gặp gỡ vị giám đốc bán hàng của công ty này và hỏi xem CRM giúp đỡ công ty ra sao. Câu trả lời của ông không có gì quá ngạc nhiên. CRM còn quá phức tạp và thiếu các chức năng riêng biệt giúp đẩy mạnh quy trình kinh doanh. Việc trao đổi các thông tin khách hàng giờ đây thậm chí còn gặp nhiều khó khăn hơn trước. 

Theo vị giám đốc này, không có cách nào cho khoảng 4000 nhà phân phối có thể tiếp cận CRM dễ dàng và nhanh chóng. Việc trao đổi dữ liệu quan trọng từ các tập thể nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng thường bị loại bỏ. 

Jim hỏi giám đốc bán hàng của công ty này tại sao lại như vậy? Câu trả lời đầy thất vọng của ông ta là: “SAP quá khó sử dụng và tốn kém cho các nhà phân phối của chúng tôi”. 

CRM không có mối liên kết với đội ngũ bán hàng 

Hầu hết các công ty bán các sản phẩm/dịch vụ của mình thông qua một vài kênh khác nhau. Các nhà bán lẻ, nhà phân phối, đại lý và nhà sản xuất cũng đều bán sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh nữa. 

Những đối tác bán hàng lớn này thường không có quyền truy cập hệ thống CRM cho các dữ liệu khách hàng. Các nhà phân phối lớn, các nhà cung cấp,… không biết rõ về những gì hệ thống được sử dụng. 

Việc triển khai các hệ thống CRM đắt tiền phục vụ các quy trình tự động hoá xem ra lại làm gia tăng các rào cản đối với đội ngũ nhân viên bán hàng. Nói cách khác, công nghệ không nên khiến các khó khăn trở nên to lớn hơn, nó nên phá vỡ các bức tường ngăn cách. 

Quản lý mối quan hệ tổng thể (Total Relationship Management – TRM) là một câu trả lời giúp gia tăng cấp độ dịch vụ của công ty 

Tại sao công ty CRM không thể mở rộng dễ dàng và thích ứng ra toàn thể công ty và nhân viên công ty? Hoàn toàn có thể. Hãng Data Force CRM gọi đây là Quản trị mối quan hệ tổng thể – TRM và nó sẽ xoá tan các bức tường cũng như đưa dữ liệu vượt qua các hàng rào chắn ngang. 

…download toàn bộ bài viết tại đây: it001_crm-co-that-su-huu-ich.pdf