5 bí quyết trở thành nhân viên bán hàng bậc thầy

Tháng Hai 22, 2009

Trở thành một người bán hàng không khó, nhưng trở thành một nhân viên bán hàng bậc thầy lại không hề đơn giản. Để có được vị trí này, bạn cần phải học tập, rèn luyện, thực hành cho đến khi thành thạo và chuyên nghiệp.

Nhân viên bán hàng bậc thầy phải là chuyên gia trong mọi lĩnh vực, từ nhỏ đến lớn. Trong những công ty mà nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp với khách hàng, nhân viên bán hàng bậc thầy là những người thiết lập giao dịch. Họ đem lại doanh thu cao và những khoản lợi nhuận khổng lồ. Họ mang về những hợp đồng và khách hàng mới. Nhân viên bán hàng bậc thầy bán những ứng dụng mới, sản phẩm mới và lợi nhuận cứ thế tăng theo doanh số. Họ chính là những người làm nên những con số kỳ diệu. Hơn thế nữa, nhân viên bán hàng bậc thầy còn tự kiếm cho mình những khoản tiền lớn. Họ luôn được trả lương hậu hĩnh, và chẳng có gì lạ khi nhân viên bán hàng bậc thầy thuộc nhóm nhân viên được hưởng lương cao nhất công ty.

Không phải ai cũng có thể là nhân viên bán hàng bậc thầy, nhưng những người này lại có mặt ở khắp nơi. Họ có thể là những nhân viên bán hàng siêu hạng trong các doanh nghiệp, là người bán hàng hưởng hoa hồng, là doanh nhân, chủ doanh nghiệp nhỏ, là những người hành nghề tự do, đại lý, người môi giới hay thành viên ban quản trị của các công ty.

Giữa nhân viên bán hàng bậc thầy và nhân viên bán hàng chỉ có một khác biệt duy nhất: nhân viên bán hàng bậc thầy bán được nhiều hàng hơn, và dĩ nhiên có doanh thu cao hơn hẳn. Dù điều kiện kinh tế thuận lợi hay khó khăn, dù cạnh tranh khốc liệt hay giá cả có biến động đến đâu, thậm chí nội bộ doanh nghiệp đang có nhiều vấn đề nan giải, nhân viên bán hàng bậc thầy vẫn bán được nhiều hàng. Bí quyết nằm ở chỗ họ luôn làm những việc mà những nhân viên bán hàng khác chẳng mấy khi hoặc chẳng bao giờ làm.

Xem tiếp…


5 cách thuyết phục khách hàng

Tháng Một 4, 2009

Cách kinh điển nhất khiến người khác mua hàng của công ty bạn:  nói chuyện với họ

1. Tránh sử dụng ngôn từ công ty

Nhiều công ty đã xây dựng và truyền tải các thông điệp ở mức độ công ty, bao gồm những phát kiến ngôn từ đơn nhất hay những từ viết tắt có liên quan.

Thật đáng tiếc, điều này có thể khiến các nhân viên bán hàng dành những quãng thời gian quý báu của họ vào việc nỗ lực xác định và giải thích bản thân nội dung thông điệp mà không diễn tả được giá trị kinh doanh tới các khách hàng.

Thay vào đó, bạn cần phải kể một câu chuyện khai phá các thách thức kinh doanh và phương pháp của công ty bạn để giải quyết những vấn đề đó. Khi nó bắt đầu trở nên thích hợp trong cuộc thảo luận, bạn sẽ phác họa nó trong các cụm từ viết tắt và kết nối nó giữa những bức tranh và các giải pháp. Tiếp theo, hãy biểu lộ rằng: “Tại công ty XYZ, chúng tôi gọi đó là….”.

Bạn cần nhớ rằng các khách hàng muốn biết rõ bạn giải quyết các khúc mắc như thế nào, còn chỉ các nhà phân tích mới mong biết bạn gọi nó là gì.

Xem tiếp…


Chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng

Tháng Một 4, 2009

Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu cho quá trình nhưng bạn phải có những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng .

Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một công việc thú vị. Việc nhấc điện thoại lên vào gọi cho một người mà bạn chưa từng gặp mặt dường như là một việc làm táo bạo. Bên cạnh đó, việc chǎm sóc những khách hàng này, những người mà bạn đã trò chuyện qua điện thoại nhưng họ chưa mua hàng của bạn hoặc đã rất lâu rồi họ không mua, sẽ khiến cho cuộc trò chuyện khó diễn ra trôi chảy. Tuy nhiên, chúng ta vẫn phải tỏ ra kiên nhẫn. Những cơ may ẩn chứa trong việc theo đuổi và chǎm sóc khách hàng.

Tất cả mọi người đã từng nghe nói về tầm quan trọng của ấn tượng lần đầu gặp gỡ. Nhưng không ai có thể xem nhẹ lần gặp gỡ thứ 2, thứ 5 và thậm chí là 25. Đó chính là thời điểm mối quan hệ giữa bạn và khách hàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khi bạn thực hiện đúng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý tưởng về việc chǎm sóc khách hàng trước bán hàng mà các chuyên gia đã đúc kết thông qua chu kỳ của quá trình bán hàng.

Đọc tiếp »


Những điều tránh nói với Khách hàng

Tháng Một 4, 2009

1. “Tôi ngạc nhiên là ông/bà chưa biết về sản phẩm của chúng tôi”Thay vào đó, nên nói: “Vì ông/bà nói chưa rõ về sản phẩm của chúng tôi, tôi xin phép được giới thiệu đôi chút về sản phẩm đó và trả lời những câu hỏi của ông/bà”.

2. “Đó không phải là công việc của tôi”

Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.

3. “Xin lỗi, đã đến giờ đóng cửa, nên tôi không thể phục vụ ông/bà”

Xem tiếp…


Dịch vụ khách hàng của Sofitel

Tháng Một 4, 2009

Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng một số nhóm khách hàng nào đó mà coi nhẹ những khách hàng khác. Điều này là hoàn toàn sai lầm trong kinh doanh, bởi rất có thể nếu chỉ làm “phật lòng” một khách hàng nào đó thì “một đồn mười, mười đồn trăm”, doanh nghiệp của bạn sẽ mất uy tín một cách nhanh chóng, hoạt động kinh doanh sẽ ngày một đi xuống.

Thường những doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp mà “biết chiều … mọi khách hàng”. Có thế lợi nhuận cũng chỗ đứng của họ trên thị trường sẽ ngày một vững chắc hơn. Và khách sạn Sofitel là một ví dụ điển hình cho thấy chiến lược “chiều lòng” mọi khách hàng luôn luôn có hiệu quả cao.

Các khách sạn Sofitel thuộc hệ thống khách sạn đạt tiêu chuẩn 4- 5 sao có tiếng tăm trên thế giới nhiều năm nay. Thế nhưng không phải ai cũng biết là Sofitel thuộc quyền sở hữu của Tập đoàn kinh doanh khách sạn Accor SA (Pháp) và lại càng ít biết thông tin Sofitel chỉ là một trong số nhiều thương hiệu có tiếng của Accor SA, bên cạnh các chuỗi khách sạn khác như Novotel , Ibis , Mercure, Formule1 , Motel6…

Accor SA hiện là tập đoàn kinh doanh khách sạn lớn thứ nhất châu Âu và lớn thứ 3 trên thế giới (sau Best Western và Intercontinental Hotels Group), với tổng doanh thu hàng năm đạt trên 7 tỷ euro (doanh thu năm 2002 đạt 7,139 tỷ euro), hiện sở hữu hoặc quản lý khoảng 440.800 phòng (của 3.289 khách sạn) cùng với khoảng 157.000 nhân viên làm việc ở hơn 140 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

Xem tiếp…


Tags

Tháng Bảy 1, 2008

Bạn có thể tìm thấy tại www.hptv.com.vn, www.hptv06@wordpress.com những thông tin bổ ích trong lĩnh vực quản lý doanh nghiệp. Đây là trang chứa các từ khoá của trang web. Để tìm kiếm trên toàn bộ trang web, bạn hãy click vào thanh bar logo cua HPTV…

“xây dựng đội ngũ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng trưng bày, kỹ năng thương lượng, quản lý khách hàng, nhân viên bán hàng, nghiệp vụ bán hàng, team developemnt,

hệ thống phân phối, chiến lược phân phối, nhà phân phối, quản lý nhà phân phối, beat plan, giao hàng, thu tiền, channel development, binh pháp,

phát triển khách hàng, customer management, xây dựng khách hàng, quan hệ khách hàng, hợp đồng, tiêu thụ,

hỗ trợ bán hàng, trade marketing, category management, quản lý ngành hàng, chiến lược kênh phân phối, catman, shopper, người mua hàng, “


Xây Dựng Nền Tảng Của Hệ Thống Phân Phối

Tháng Bảy 1, 2008

Xây Dựng Năng Lực Của Đội Ngũ Bán Hàng/ Team Development .

Quy Trình Quản Lý Khách Hàng/ Customer Development.

Phát Triển Kênh Phân Phối/ Channel Development.

Quy Trình Quản Lý Ngành Hàng/ Category Management.

Hoạt Động Hỗ Trợ Bán Hàng/ Trade Marketing.


Phối hợp tác chiến trong hoạt động bán hàng

Tháng Sáu 28, 2008

1. MarketingChiến lược ngành hàng & Quản lý thương hiệu

Thấu hiểu người tiêu dùng
Chiến lược ngành hàng
Phát triển mẫu mã bao bì mới
Khuyến mãi cho mục đích quảng bá thương hiệu
Phát triển sản phẩm mới
Quản lý thương hiệu
Quảng cáo/ truyền thông

Trade Marketing: Chiến lược kênh phân phối và Quản lý ngành hàng

Chiến lược kênh phân phối

Hiện thực hoá chiến lược phát triển thương hiệu thành kế hoạch bán hàng

Phát triển các cơ sở hỗ trợ thuyết phục khách hàng

Phát triển các vật liệu trưng bày tại điểm bán hàng

Phân tích bán hàng theo ngành hàng/ kênh phân phối/ khách hàng.

Tìm hiểu người mua hàng.

3. Bán HàngPhát triển & Quản lý khách hàng

Lập và thực hiện kế hoạch bán hàng

Triển khai kế hoạch ngành hàng

Giám sát hoạt động bán hàng

Kế hoạch khuyến mãi

Thương lượng với khách hàng.


Quy Trình Bán Hàng 9 Bước

Tháng Sáu 24, 2008

1.Xem Lại Kế Hoạch

Nhanh chóng xem lại kế hoạch chuẩn bị cho mỗi cửa hàng trước khi bắt đầu bán hàng.

Xem các thông tin về cửa hàng trên Thẻ Quầy:

   • Xem lại các mục tiêu phải đạt được đối với cửa hàng này.

   • Doanh thu và mục tiêu phân phối.

   • Chỉ tiêu trưng bày.

   • Thu tiền, khuyến mại, vân vân…

   • Xác định những cơ hội cũng như những khó khăn hay những vấn đề còn vướng mắc đối với cửa hàng này.

   • Nhanh chóng kiểm tra những công cụ bán hàng.

  Xem tiếp…


6 Công Cụ Bán Hàng

Tháng Sáu 24, 2008

1.Thẻ quầy

Là bản ghi nhận về quá trình mua hàng của mỗi khách hàng.

Phải sử dụng Thẻ Quầy cho tất cả các cửa hàng có trong danh sách của kế hoạch thường kỳ.

Đối với những cửa hàng lớn, thẻ quầy có phần Hàng tồn và Lượng mua để theo dõi xu hướng của sức mua, kiểm soát mức tồn kho từ đó đề nghị sẵn số lượng cho đơn đặt hàng.

Đối  với các cửa hàng nhỏ, thẻ quầy được dùng để ghi lại Lượng mua qua các lần bán hàng, từ đó NVBH có thể đề nghị số lượng mua hàng tiếp theo.

Đọc tiếp »


Kế Hoạch Làm Việc Hàng Ngày Của Nhân Viên Bán Hàng

Tháng Sáu 24, 2008

1.Chuẩn Bị Đầu Ngày

Kiểm tra những công cụ sẵn sàng cho công việc ( 06 công cụ)

Xem xét lại những kế hoạch và mục tiêu đã định từ ngày hôm trước:

   • chỉ tiêu về sản lượng bán hàng ( từng tháng, từng tuần và từng ngày).

   • chỉ tiêu trưng bày (bao nhiêu mặt sản phẩm trên quầy?).

   • chỉ tiêu về thu nợ.

   • các chương trình khuyến mại.

   • vào hàng các cửa hàng mới. Đọc tiếp »


Để Chiến Thắng Tại Điểm Bán Hàng

Tháng Sáu 24, 2008

1.Ở Đâu Cũng Có/ Availability

Duy trì sự hiện diện đầy đủ các sản phẩm hiện tại trên quầy hàng.

Đảm bảo sản phẩm mới được lên quầy hàng kịp thời, đúng số lượng.

Đảm bảo danh mục sản phẩm phù hợp với nhu cầu người mua hàng.

Đảm bảo “Không Thiếu Hàng” tại điểm bán hàng.

Hỗ trợ quản lý tốt hàng tồn kho tại cửa hàng, đặc biệt trong trường hợp khuyến mãi, tung sản phẩm mới, thay đổi bao bì…

Đọc tiếp »


10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng

Tháng Năm 2, 2008

Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể kể cho bạn nghe một câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá đắt.

Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Còn bạn, một “tân binh”, liệu bạn có biết rút kinh nghiệm từ những sai lầm của người khác để bản thân sẽ không phải kể lại nhiều câu chuyện với phần kết đáng tiếc?

Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng và hướng khắc phục:

Xem tiếp…


Cách trở thành người bán hàng giỏi nhất thế giới

Tháng Tư 30, 2008

Sinh ra trong gia cảnh nghèo nàn nhưng Joe Girard trong vòng 15 năm đã bán được hơn 13.001 chiếc xe, và đó không phải là bán sỉ mà là bán cho từng cá nhân khách hàng. Ông hiện giờ đang giữ kỷ lục Guiness là người bán hàng giỏi nhất thế giới. Năm 1973, ông bán được 1.425 xe, và trong một tháng ông bán được 174 chiếc – một kỷ lục mà đến nay vẫn chưa bị phá vỡ. Nhà biên tập lâu năm của Harvard Business Review, M.Ellen Peeble đã có cuộc trò chuyện với Girard về cách vượt qua những thử thách cá nhân và tạo ra hàng ngàn các mối quan hệ. Bây giờ tuy ông không còn làm việc nữa, nhưng ông vẫn đi vòng quanh thế giới và trò chuyện với mọi người về những năm tháng bán hàng của mình…

Xem tiếp…


Bí quyết thành công trong khâu bán lẻ

Tháng Tư 30, 2008

sal002aldi.jpg

Khách hàng bao giờ cũng rất hài lòng khi họ mua món hàng nào đó của bạn mà họ cảm thấy ngoài chất lượng tốt, giá lại rẻ hơn nơi khác. Và họ sẽ luôn tìm đến bạn khi họ cần mua hàng. Ðó là một tâm lý chung của khách hàng. Vì thế nếu muốn bán được hàng, bạn hãy làm cho họ được lợi chút đỉnh…

Xem tiếp…


Binh pháp Mặc Công để xây dựng và phát triển đội ngũ bán hàng

Tháng Tư 30, 2008

sal003.jpg

Bán hàng là công việc không đơn giản trong bất cứ ngành kinh doanh nào. Có lẽ, phần lớn giám đốc các doanh nghiệp vừa và nhỏ không có nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực này nên luôn có những câu hỏi về đội ngũ bán hàng của mình, chẳng hạn: – Đội ngũ bán hàng của mình còn thiếu hay thừa? – Doanh nghiệp mình nên sử dụng cách bán hàng nào đây? – Đội ngũ bán hàng đã làm việc hết công suất chưa, đạt hiệu quả cao nhất chưa?…

Xem tiếp…


10 “siêu” quy luật bán hàng

Tháng Tư 30, 2008

sal005.gif

Một cuộc điều tra gần đây của hãng Gallup về tính trung thực và đạo đức kinh doanh đã xếp hạng những nhân viên bán hàng ôtô và bảo hiểm đứng cuối bảng danh sách. Còn hãng thống kê Bill Brooks ước tính rằng hơn 85% khách hàng có cái nhìn tiêu cực về tất cả đội ngũ nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, mọi việc không đến nỗi quá tệ như vậy: bạn có thể chứng minh đó là sai lầm của phần đông mọi người. Trên thực tế, bán hàng là một “siêu” kỹ năng không dễ dàng thành thục. Và bạn sẽ cần đến những “siêu” quy luật để biến hoạt động bán hàng trở thành một trong những nhiệm vụ đơn giản và thành công nhất…

Xem tiếp…


Mười hai nguyên tắc quan trọng trong bán lẻ

Tháng Tư 30, 2008

sal006.gif

Hầu hết các nhà bán lẻ có thể được chia thành hai loại: đó là những người chống lại thay đổi và những người luôn chào đón thay đổi. Những nhà bán lẻ thành công nhất là những người thuộc loại thứ hai. Họ không chỉ luôn chào đón thay đổi mà còn sẵn sàng thay đổi.

Nếu bạn áp dụng “12 nguyên tắc điều hành bán lẻ” bạn sẽ đơn giản hoá được công việc của mình, tăng lợi nhuận và khả năng kinh doanh thành công. Các nguyên tắc này dựa trên nhiều năm kinh nghiệm và thực tiễn của hàng trăm nhà bán lẻ loại nhỏ và trung bình ở khắp nơi trên nước Mỹ, những người đã đạt được những thành công đáng kinh ngạc. Các câu hỏi trong mỗi phần là để giúp bạn so sánh tự đánh giá hoạt động kinh doanh của mình.

Xem tiếp…


Follow

Get every new post delivered to your Inbox.