Nghiệp Vụ Marketing Bán Lẻ

Chương trình “Nghiệp Vụ Marketing Bán Lẻ” tập trung vào thiết lập những quy trình chuẩn mực trong công tác Marketing tại các điểm bán nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, hướng tới xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, và từ đó tăng khả năng cạnh tranh về lâu dài của hệ thống bán lẻ.

1. Tổng Quan Về Hoạt Động Bán Lẻ Hiện Đại

a. Mô hình kênh phân phối hàng hoá
b. Các hình thức bán lẻ hiên đại
c. Những mục tiêu chiến lược của hệ thống bán lẻ.
d. Vai trò của Marketing đối với hoạt động bán lẻ.

Marketing Bán Lẻ: chiến lược khách hàng

Trong lĩnh vực bán lẻ, các doanh nghiệp phải đối mặt thường xuyên với việc tìm khách hàng mới, nên đều bị ám ảnh với việc làm thế nào để các nỗ lực quảng cáo, tiếp thị và định giá có thể thu hút được các khách hàng mới. Những nỗ lực này tuy cần thiết nhưng đồng thời có thể lấy đi nhiều nguồn lực hữu hạn của các doanh nghiệp nếu không chọn đúng đối tượng khách hàng để tập trung các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thích hợp.

Nghiên cứu cho thấy, doanh nghiệp chỉ nên tập trung nỗ lực vào 20% khách hàng thật sự tốt nhất của mình. Lý do phải thực hiện nguyên tắc này vì trên thực tế, doanh nghiệp thường có năm nhóm khách hàng với mức độ nhu cầu, cách hành xử và quá trình ra quyết định mua hàng khác nhau.

5 cách thuyết phục khách hàng

Cách kinh điển nhất khiến người khác mua hàng của công ty bạn:  nói chuyện với họ

1. Tránh sử dụng ngôn từ công ty

Nhiều công ty đã xây dựng và truyền tải các thông điệp ở mức độ công ty, bao gồm những phát kiến ngôn từ đơn nhất hay những từ viết tắt có liên quan.

Thật đáng tiếc, điều này có thể khiến các nhân viên bán hàng dành những quãng thời gian quý báu của họ vào việc nỗ lực xác định và giải thích bản thân nội dung thông điệp mà không diễn tả được giá trị kinh doanh tới các khách hàng.

Thay vào đó, bạn cần phải kể một câu chuyện khai phá các thách thức kinh doanh và phương pháp của công ty bạn để giải quyết những vấn đề đó. Khi nó bắt đầu trở nên thích hợp trong cuộc thảo luận, bạn sẽ phác họa nó trong các cụm từ viết tắt và kết nối nó giữa những bức tranh và các giải pháp. Tiếp theo, hãy biểu lộ rằng: “Tại công ty XYZ, chúng tôi gọi đó là….”.

Bạn cần nhớ rằng các khách hàng muốn biết rõ bạn giải quyết các khúc mắc như thế nào, còn chỉ các nhà phân tích mới mong biết bạn gọi nó là gì.

Chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng

Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự khởi đầu cho quá trình nhưng bạn phải có những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng .

Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một công việc thú vị. Việc nhấc điện thoại lên vào gọi cho một người mà bạn chưa từng gặp mặt dường như là một việc làm táo bạo. Bên cạnh đó, việc chǎm sóc những khách hàng này, những người mà bạn đã trò chuyện qua điện thoại nhưng họ chưa mua hàng của bạn hoặc đã rất lâu rồi họ không mua, sẽ khiến cho cuộc trò chuyện khó diễn ra trôi chảy. Tuy nhiên, chúng ta vẫn phải tỏ ra kiên nhẫn. Những cơ may ẩn chứa trong việc theo đuổi và chǎm sóc khách hàng.

Tất cả mọi người đã từng nghe nói về tầm quan trọng của ấn tượng lần đầu gặp gỡ. Nhưng không ai có thể xem nhẹ lần gặp gỡ thứ 2, thứ 5 và thậm chí là 25. Đó chính là thời điểm mối quan hệ giữa bạn và khách hàng dần đâm hoa kết trái. Danh tiếng có được sau khi bạn thực hiện đúng các cam kết sẽ khiến cho doanh số bán hàng của bạn tǎng lên. Hãy nhìn vào một số ý tưởng về việc chǎm sóc khách hàng trước bán hàng mà các chuyên gia đã đúc kết thông qua chu kỳ của quá trình bán hàng.

Những điều tránh nói với Khách hàng

1. “Tôi ngạc nhiên là ông/bà chưa biết về sản phẩm của chúng tôi”Thay vào đó, nên nói: “Vì ông/bà nói chưa rõ về sản phẩm của chúng tôi, tôi xin phép được giới thiệu đôi chút về sản phẩm đó và trả lời những câu hỏi của ông/bà”.

2. “Đó không phải là công việc của tôi”

Trong trường hợp này, nên nói: “Tôi biết người có thể giúp ông/bà giải quyết vấn đề này. Tôi sẽ giới thiệu ông/bà với người đó”.

3. “Xin lỗi, đã đến giờ đóng cửa, nên tôi không thể phục vụ ông/bà”

Dịch vụ khách hàng của Sofitel

Nhiều doanh nghiệp chỉ chú trọng một số nhóm khách hàng nào đó mà coi nhẹ những khách hàng khác. Điều này là hoàn toàn sai lầm trong kinh doanh, bởi rất có thể nếu chỉ làm “phật lòng” một khách hàng nào đó thì “một đồn mười, mười đồn trăm”, doanh nghiệp của bạn sẽ mất uy tín một cách nhanh chóng, hoạt động kinh doanh sẽ ngày một đi xuống.

Thường những doanh nghiệp thành công là những doanh nghiệp mà “biết chiều … mọi khách hàng”. Có thế lợi nhuận cũng chỗ đứng của họ trên thị trường sẽ ngày một vững chắc hơn. Và khách sạn Sofitel là một ví dụ điển hình cho thấy chiến lược “chiều lòng” mọi khách hàng luôn luôn có hiệu quả cao.

Các khách sạn Sofitel thuộc hệ thống khách sạn đạt tiêu chuẩn 4- 5 sao có tiếng tăm trên thế giới nhiều năm nay. Thế nhưng không phải ai cũng biết là Sofitel thuộc quyền sở hữu của Tập đoàn kinh doanh khách sạn Accor SA (Pháp) và lại càng ít biết thông tin Sofitel chỉ là một trong số nhiều thương hiệu có tiếng của Accor SA, bên cạnh các chuỗi khách sạn khác như Novotel , Ibis , Mercure, Formule1 , Motel6…

Accor SA hiện là tập đoàn kinh doanh khách sạn lớn thứ nhất châu Âu và lớn thứ 3 trên thế giới (sau Best Western và Intercontinental Hotels Group), với tổng doanh thu hàng năm đạt trên 7 tỷ euro (doanh thu năm 2002 đạt 7,139 tỷ euro), hiện sở hữu hoặc quản lý khoảng 440.800 phòng (của 3.289 khách sạn) cùng với khoảng 157.000 nhân viên làm việc ở hơn 140 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

Khi cá bé không sợ cá lớn

Nhờ rành rẽ người tiêu dùng, nhiều công ty ở Ấn Độ đã cạnh tranh được với các đối thủ nước ngoài. Ảnh: TL 

Tại các nước có nền kinh tế mới nổi, nhiều doanh nghiệp ăn nên làm ra ngay trên “sân nhà” nhờ ngăn chặn thành công cuộc cạnh tranh đến từ các tập đoàn nước ngoài

Israel là một “đối thủ hạng nặng về công nghệ nông nghiệp”, anh Abraham Goren, làm việc cho tập đoàn đa quốc gia Elbit Imaging của Israel, khẳng định chắc như đinh đóng cột. Tại nước này, bò sữa cho không dưới 37 lít sữa/ngày, trong khi con số tương tự ở Ấn Độ là 7 lít. Chính điều đó mở ra những triển vọng hấp dẫn cho Elbit Imaging, khi tập đoàn này quyết định tấn công vào thị trường sữa Ấn Độ bằng cách mở nhà máy tại đó, nhập 10.000 con bò sữa vào Ấn Độ và cung cấp sản phẩm sữa bổ sung dưỡng chất, hương trái cây cho thị trường Ấn Độ. Hiện bang Gujarat đã cho Elbit Imaging thuê 143ha đất trong 30 năm. Vậy Elbit Imaging sẽ nhấn chìm các sản phẩm khác trên thị trường sữa Ấn Độ?

Philippines: Trung tâm mua sắm chỉ để… ngắm

Một cuộc khảo sát do công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Media Research thực hiện mới đây cho thấy 80% người dân Philippines thường đến các trung tâm mua sắm, dù ở nước này hiện có 40% dân số sống dưới mức 2 USD/người/ngày.

Tuy nhiên đa số họ đến những nơi như thế chỉ để chơi hơn là để tiêu tiền. Tại thủ đô Manila, một trong những nguyên nhân khiến các trung tâm mua sắm trở thành điểm vui chơi của người dân là vì thành phố không có nhiều công viên, khu vui chơi công cộng, không khí lại ô nhiễm. Đặc biệt vào những ngày oi bức, người dân lui đến các trung tâm mua sắm chỉ vì nơi này có… máy lạnh.

Thanh toán hoá đơn qua ngân hàng, thức ăn nhanh rẻ tiền và rạp chiếu phim là những dịch vụ được dân Philippines sử dụng nhiều khi đến các trung tâm mua sắm. Hiện Philippines có ba trung tâm mua sắm nằm trong danh sách 10 trung tâm mua sắm lớn nhất thế giới. Tuy nhiên, lạm phát cao, đến 12,2% trong tháng 7 (cao nhất trong 17 năm qua) đã khiến nhiều người phải hạn chế ra khỏi nhà, cắt giảm việc đi lại, bớt mua sắm.

Kim Dung (Reuters)

12 nguyên tắc điều hành bán lẻ

Hầu hết các nhà bán lẻ có thể được chia thành hai loại: đó là những người chống lại thay đổi và những người luôn chào đón thay đổi. Những nhà bán lẻ thành công nhất là những người thuộc loại thứ hai. Họ không chỉ luôn chào đón thay đổi mà còn sẵn sàng thay đổi.

Nếu bạn áp dụng “12 nguyên tắc điều hành bán lẻ” bạn sẽ đơn giản hoá được công việc của mình, tăng lợi nhuận và khả năng kinh doanh thành công. Các nguyên tắc này dựa trên nhiều năm kinh nghiệm và thực tiễn của hàng trăm nhà bán lẻ loại nhỏ và trung bình ở khắp nơi trên nước Mỹ, những người đã đạt được những thành công đáng kinh ngạc. Các câu hỏi trong mỗi phần là để giúp bạn so sánh tự đánh giá hoạt động kinh doanh của mình.

Dân Mỹ mê “cây nhà lá vườn”

TT - Phong trào ủng hộ hàng nông sản địa phương đang góp phần vực dậy nhiều nông trại ở Mỹ và làm thay đổi tập quán bán lẻ thực phẩm ở nước này.

Nếu lái xe ngang qua thị trấn Abingdon ở miền tây nam bang Virginia (Mỹ) vào một sáng thứ bảy, bạn sẽ bắt gặp cảnh tượng hơn 1.000 người tụ tập ở bãi đậu xe của thị trấn. Đấy chính là phiên chợ tuần của các nông dân Abingdon.

Tags Listing

www.hptv.com.vn, thị trường bán lẻ, thị trường bán lẻ việt nam, quản lý bán lẻ, quản lý ngành hàng, trưng bày hàng hoá, siêu thị, đại siêu thị, trung tâm bán sỉ, cửa hàng tạp hoá, sạp hàng, chợ nhà lồng, coopmart, vinatexmart, citimart, fivimart, bigc, metro, walmart, tesco, casino, target, carrefour, cửa hàng thuốc tây, pharmacy, department store, trung tâm thương mại, cửa hàng tự chọn, cửa hàng tiện lợi…

Trung Quốc: Bán Lẻ Xuôi Chèo Đến Bao Giờ?

Trong khi sức mua của người tiêu dùng ở các nền kinh tế lớn trên thế giới đang chững lại vì giá cả và lạm phát tăng cao, sức mua của người tiêu dùng Trung Quốc vẫn không suy giảm. Ưu thế đông dân và sự mở rộng của tầng lớp trung lưu một lần nữa đang củng cố sức mạnh cho thị trường bán lẻ ở Trung Quốc

Lợi thế 1,3 tỉ dân

Giá có tăng thì người ta vẫn phải ăn, nên các quầy thực phẩm và nông sản ở các siêu thị của Trung Quốc vẫn đông khách. Ảnh: TL

Dù lạm phát ở Trung Quốc đã lên đến mức cao nhất trong 11 năm qua, các chuyên gia phân tích cho rằng các nhà bán lẻ thực phẩm ở nước này vẫn có thể đứng vững trong thời buổi vật giá leo thang. Dân số 1,3 tỉ người, nhu cầu của tầng lớp trung lưu ngày càng cao, và thực phẩm chiếm 1/3 tổng lượng hàng tiêu dùng trong nước là những yếu tố đã tạo ra sức mạnh cho các nhà bán lẻ. Giá có tăng có hạ thì người ta vẫn cần phải ăn.

Không như các nhà sản xuất phải vật lộn với giá cả đầu vào, người bán lẻ có thời gian hưởng lợi từ việc tăng giá hàng hoá, trước khi người tiêu dùng thay đổi thói quen ăn uống. Theo số liệu của nhà bán lẻ Carefour và Lianhua, giá thực phẩm đã bắt đầu tăng từ nửa cuối năm 2007 và tiếp tục tăng cao vào đầu năm 2008. Merrill Lynch dự báo giá thực phẩm ở Trung Quốc sẽ tăng 11,7% trong năm 2008, và mức tăng đó sẽ giúp doanh thu của nhà bán lẻ tăng thêm 3% trong một thời gian ngắn. Còn Euromonitor International, một công ty đa quốc gia chuyên về phân tích thị trường, dự báo ngành kinh doanh đại siêu thị của Trung Quốc có thể sẽ tăng trưởng 20,5% để đạt doanh số 47,5 tỉ USD trong năm 2008, và ngành siêu thị sẽ tăng trưởng 16%, đạt doanh thu 151,2 tỉ USD.